Job | Operational Management Officer | Brussel

Omschrijving

In ondersteuning van de teammanager sta je in voor het respecteren van onze klantbeloftes en het leveren van een betrouwbare en voorspelbare service. In eerste instantie voor het team Brand Belfius, in een latere fase geef je ondersteuning vanuit je rol aan het hele service center. 

De job in een notendop

Je bent de go-to-person wat betreft inzichten in operationele data. Je draagt bij aan een optimale team-en procesorganisatie. Je levert input aan het management en stakeholders en ondersteunt hen bij het nemen van concrete beslissingen.

Jouw taken : 

• Je staat in voor het prioriteren en opvolgen van de inkomende klantvragen en werkvoorraad. Je brengt inzichten door verzamelen en analyseren van operationele data.
• De vertaling naar de operationele dag- en weekplanning van het team en aangepaste capaciteit zodat een correcte dienstverlening gegarandeerd wordt rekening houdend met alle taken, ook opleiding. 
• Je ontwikkelt een cockpit met de nodige data, staat in voor analyse  en zorgt voor inzichten omtrent individuele – en teamperformance in eerste instantie voor team brand en later voor service center als geheel. 
• Je beheerst en optimaliseert de Operationele Management tools 
• Je verzamelt, analyseert en communiceert informatie met als doel een vlotte werking op team-en afdelingsniveau mogelijk te maken enerzijds

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Je hoeft geen witte raaf te zijn, al kan je er bij ons wel één worden. We zoeken vooral een straffe persoonlijkheid met een learning mindset.

• Je beschikt over een diploma hoger onderwijs en hebt een eerste werkervaring bij voorkeur in een client services omgeving
• Je bent gepassioneerd door data, hebt sterk analytische vaardigheden en wenst je hierin verder te ontwikkelen. 
• Je bent vlot tweetalig Nederlands/Frans, zowel mondeling als schriftelijk. 
• Je hebt een duidelijke communicatie en werkt graag samen met anderen.
• Je bent in staat om vanuit (probleem)analyse een advies te formuleren 

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.