Job | Manager Life Protect | Brussel

Omschrijving

Belfius Insurance is de verzekeringspoot van Belfius Bank & Verzekeringen. Meer dan duizend medewerkers zetten zich elke dag in om levens- en niet-levensverzekeringen aan te bieden die perfect inspelen op de behoeften van de klanten. In België draait zijn verzekeringsaanbod rond de bekende merknamen Belfius Verzekeringen, DVV Verzekeringen en Belfius Direct.

Het team Customer Service “Life Protect” omvat 4 teams namelijk Belfius direct life (uitvaartverzekeringen), het (non)-medische acceptatieteam, het team income protection (schade Beheer invaliditeit) en het team bancassurance protection (productie overlijdensverzekeringen).

De job in een notendop

Als manager Life Protect ben je verantwoordelijk voor de operationele resultaten van de eigen afdeling.  Je speelt dan ook een directe rol in de realisatie van het financieel en strategisch plan, teneinde de afgesproken jaarlijkse objectieven te bereiken.  

• Je coacht de people coaches (Teamleads) en/of medewerkers zodat deze kunnen excelleren volgens de bedrijfscultuur van Belfius (‘Dare, care & Make it happen).
• Je plant en organiseert de operationele efficiency van de daily activiteiten en middelen, zodat de operationele realisatie van de afgesproken objectieven wordt bereikt.
• Je capteert  & managed de verwachtingen van onze customer en/of business.
• Je analyseert en challenged de huidige end to end processen vanuit klantenstandpunt en stelt verbetervoorstellen voor om tot een betere klantenervaring te komen (ruimer beeld dan enkel het het deel binnen CSL).
• Je werkt nauw samen met verschillende andere afdelingen: de afdeling Product Management, actuariaat, procesmanagement, klachtendienst, compliance, legal, ...
• Je zorgt voor het vertalen van en meewerken aan het strategisch meerjaren plan in een visie, zodat er een operationeel jaarplan voor de afdeling met meetbare objectieven kan opgezet worden.
• Je hebt externe contacten zoals de bankagenten en DVV-consulenten, bent aanwezig tijdens werkgroepen, klanten, artsen,...
• Je vertegenwoordigt de afdeling naar het distributienetwerk toe en zorgt ervoor dat commerciële partners complexe operationele, technische en medische onderwerpen correct begrijpen en kunnen vertalen naar hun klanten.
• In samenspraak met senior management, het organiseren en voltooien van de noodzakelijke changetrajecten (en continuous improvement) zodat operaties en mensen aan een hogere operationele efficiëncy & kwaliteit kunnen bijdragen.
• Je zorgt voor het opbouwen en uitbreiden van noodzakelijke functionele expertise zodat de afdeling als knowledge center kan dienen voor andere interne of externe klanten.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Maar bij ons kan je er één worden. Bij ons kan je je vleugels ten volle uitslaan als je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Je behaalde een diploma hoger onderwijs. Kennis van of ervaring in de verzekeringssector is een plus.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie  en beschikt over een goede kennis van de markt voor levensverzekeringen (techniek, juridisch, fiscaal, compliance).
• Je bent resultaats- en oplossingsgericht.
• Je bent in staat zijn om te begrijpen hoe operationele processen lopen en hoe deze geoptimaliseerd kunnen worden (incl opmaak requirements, business case,...).
• Je bent een sterke stakeholdermanager die vlot samenwerkt met het distributienetwerk  en erin slaagt operationele expertise te vertalen naar concrete inzichten en oplossingen die de commerciële werking ondersteunen.
• Je bent leergierig en deelt graag je eigen kennis met anderen.
• Je vindt het natuurlijk om feedback te geven en te krijgen.
• Je bent stressbestendig en veerkrachtig.
• Je hebt een verbindende persoonlijkheid.
• Je bent goed drietalig (NL, FR & ENG).
• Je hebt zeer goede kennis van de kantoorautomatiseringstools (Excel, Word, Ppt …) incl het geven van presentaties aan interne en externe stakeholders.
• ...

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.