Job | Manager Life Protect | Bruxelles

En tant que Manager Life Protect, vous êtes responsable des résultats opérationnels de votre département. À ce titre, vous jouez un rôle direct dans la réalisation du plan financier et stratégique afin d’atteindre les objectifs annuels convenus.

Vos responsabilités

• Vous coachez les People Coaches (Team Leads) et/ou les collaborateurs afin de leur permettre d’exceller conformément à la culture d’entreprise de Belfius (Dare, Care & Make it Happen).
• Vous planifiez et organisez l’efficacité opérationnelle des activités quotidiennes et des ressources afin d’assurer la réalisation des objectifs opérationnels convenus.
• Vous captez et gérez les attentes de nos clients et/ou du business.
• Vous analysez et challengez les processus end-to-end existants du point de vue du client et proposez des améliorations visant à offrir une meilleure expérience client (avec une vision plus large que la seule partie relevant de CSL).
• Vous collaborez étroitement avec différents départements : Product Management, actuariat, Process Management, service des plaintes, Compliance, Legal, etc.
• Vous contribuez à traduire le plan stratégique pluriannuel en une vision concrète permettant de mettre en place un plan opérationnel annuel avec des objectifs mesurables.
• Vous êtes en contact avec des partenaires externes tels que les agents bancaires et les conseillers DVV, et participez à des groupes de travail avec des clients, médecins, etc.
• Vous représentez le département auprès du réseau de distribution et veillez à ce que les partenaires commerciaux comprennent correctement les sujets opérationnels, techniques et médicaux complexes afin de pouvoir les expliquer et les traduire auprès de leurs clients.
• En concertation avec le senior management, vous organisez et menez à bien les trajectoires de changement nécessaires ainsi que les initiatives de continuous improvement, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité.
• Vous veillez au développement et au renforcement de l’expertise fonctionnelle nécessaire afin que le département puisse agir comme un véritable knowledge center pour les clients internes et externes.

Mais chez nous, vous pouvez le devenir. Vous pourrez pleinement déployer vos talents si vous répondez aux critères suivants :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur. Une connaissance ou une expérience du secteur des assurances constitue un atout.
• Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans une fonction de management et possédez une bonne connaissance du marché des assurances vie (technique, juridique, fiscalité, compliance).
• Vous êtes orienté résultats et solutions.
• Vous êtes capable de comprendre le fonctionnement des processus opérationnels et d’identifier des opportunités d’optimisation (y compris la rédaction de requirements, business cases, etc.).
• Vous êtes un stakeholder manager reconnu, capable de collaborer efficacement avec le réseau de distribution et de traduire l’expertise opérationnelle en informations pertinentes et en solutions concrètes au service de l’activité commerciale.
• Vous êtes curieux d’apprendre et aimez partager vos connaissances avec les autres.
• Vous considérez le feedback comme quelque chose de naturel, tant pour en donner que pour en recevoir.
• Vous faites preuve de résistance au stress et de résilience.
• Vous possédez une personnalité fédératrice.
• Vous maîtrisez le néerlandais, le français et l’anglais.
• Vous disposez d’une excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, etc.), y compris pour réaliser des présentations auprès de parties prenantes internes et externes.