Job | Major Incident Manager | Brussel
IT Major Incident Manager
Binnen Belfius Technology vervul je de rol van Major Incident Manager bij onderbrekingen of degradaties van een IT-dienst. Je coördineert de verschillende partijen om de dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen. Door jouw actie vergroot je de tevredenheid van zowel het personeel als de klanten van Belfius.
De job in een notendop
Je onderhoudt, ontwikkelt en laat het IT Major Incident Management (MIM) proces verder evolueren.
Je coördineert met leveranciers, DevOps-teams, interne klanten en collega's om grote serviceonderbrekingen/degradaties (geclassificeerd als P1/P2-incidenten) zo snel mogelijk te herstellen.
Je volgt de SLA's (gerelateerd met je proces) opgesteld met de leveranciers volgens de contracten.
Je maakt deel uit van een team dat eind 2023 uit acht personen zal bestaan. Het team werkt in een 24/7 permanentie met beurtrol.
Jij hoeft geen witte raaf te zijn
Al kan je er bij ons wel één worden. We zoeken vooral een straffe persoonlijk met een learning mindset.
Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als je iemand bent met:
- een bachelor of master diploma
- crisismanagement vaardigheden
- veel empathie
- zin om dieper in het technische aspect te duiken
Je scoort extra met:
- drietaligheid (Nederlands/Frans/Engels)
- een eerste ervaring met ITIL-processen en met het beheer van incidenten
Belfius koestert zijn talenten
Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:
- Een mooi loon net als de mogelijkheid om een Flex-budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
- Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
- Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
- Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.