Job | Account Manager | Brussel

Account Manager - Customer Services Life & Health

Als Account Manager ben je het aanspreekpunt voor onze externe partners binnen Customer Services Life & Health, een van de operationele centra van Belfius Insurance.
Een opvolging van onze externe partners is van essentieel belang in al wat we doen voor onze klanten en onze distributienetten. Je betrokkenheid zal bijdragen aan de groei-ambities van Belfius Insurance opdat de kwaliteit van de operationele diensten op elk moment gewaarborgd is. Een optimale kwaliteit zal bijdragen tot de tevredenheid van onze klanten en onze netwerken, tot het welzijn van de medewerkers en tot een eventuele versnelling van de interne processen.

De job in een notendop

Je bent verantwoordelijk voor de monitoring van de kwaliteit van de dienstverlening door onze externe partners, de follow-up van eventuele incidenten en de uitvoering van initiatieven ter verbetering van de kwaliteit en de klantbeleving bij Customer Services Life & Health. Daarvoor leg je contacten met het management van de externe partners en zorg je voor de uitwerking van en het toezicht op de nodige actieplannen om het vastgelegde kwaliteitsniveau te garanderen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor of draag je actief bij tot de monitoring van de transversale projecten van Customer Services Life & Health.

Bij Customer Services Life & Health is jouw team verantwoordelijk voor alle transversale initiatieven. Het bestaat uit een Operational Risk Manager, een Capacity Manager en een Quality Manager. Jij neemt de rol van Account Manager op.
Een doorsnee werkdag ziet er als volgt uit: je komt in contact met de diverse teamhoofden binnen Life & Health en met de directie van onze externe partners in het kader van transversale initiatieven die voortvloeien uit de verwachtingen van het directiecomité van Belfius Insurance.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• In het bezit bent van een diploma hoger onderwijs.
• Een analytische en synthetische geest hebt.
• Graag in teamverband werkt en vlot contact legt.
• Word, Excel en Powerpoint onder de knie hebt.

Je scoort extra met:

• Ervaring inzake projectbeheer.
• Ervaring met verzekeringen in een operationele dienst.
• Een goede kennis (Nederlands/Frans).

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.