Job | Account Manager | Bruxelles

Description

En tant qu’Account manager, vous êtes l'interlocuteur de nos partenaires externes au sein des Customer Services Life & Health, un des centres opérationnels de Belfius Insurance.
Un suivi de nos partenaires externes est d'une importance essentielle dans tout ce que nous faisons pour nos clients et nos réseaux de distribution. Votre implication contribuera aux ambitions de croissance de Belfius Insurance visant à garantir la qualité des services opérationnels à tout moment. Une qualité optimale renforcera la satisfaction de nos clients et de nos réseaux et contribuera au bien-être des collaborateurs et à l'accélération éventuelle des processus internes.

Votre job en deux mots

Vous êtes responsable du suivi de la qualité du service fourni par nos partenaires externes, le suivi des incidents éventuels et la réalisation d'initiatives afin d’améliorer la qualité et l’expérience client au sein du Customer Services Life & Health. Pour se faire, vous rentrez en relation avec le management des partenaires externes, mettez en place et suivez les plans d’action nécessaires pour garantir le niveau de qualité fixé. A côté de cela, vous êtes responsables ou contribuez activement au suivi des projets transversaux du Customer Services Life & Health.
 
Au sein du Customer Services Life & Health, votre équipe est responsable de toutes les initiatives transversales et se compose d'un Operational Risk Manager, d’un Capacity Manager et d’un Quality Manager. Vous y assumez le rôle d’Account Manager.
Une journée de travail typique se présente comme suit : vous êtes en contact avec les différents responsables des équipes Life & Health et avec la direction de nos partenaires externes dans le cadre des initiatives transversales résultant des attentes du comité de direction de Belfius Insurance.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• Vous avez un diplôme de l’enseignement supérieur.
• Vous avez l’esprit analytique et synthétique.
• Vous aimez le travail en équipe et vous avez le contact facile.
• Word, Excel et Powerpoint n'ont pas de secret pour vous.

Vous marquerez encore plus de points si :

• Vous avez de l’expérience dans la gestion de projets.
• Vous êtes expérimenté dans les assurances au sein d’un service opérationnel.
• Vous êtes bilingue (français/néerlandais).

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.