Job | Head of Customer & Digital Insights | Brussel

Omschrijving

Je bouwt een geïntegreerde, toekomstbestendige aanpak uit voor klant-, markt-, concurrentie- én digitale inzichten in de volledige Belfius‑groep. Door jouw leiderschap ontstaan niet alleen sterke rapporten, maar vooral advies, innovatie en acties die de hele organisatie vooruithelpen. Jij zorgt ervoor dat Belfius beter begrijpt wat klanten, medewerkers en het netwerk écht nodig hebben.

De job in een notendop

Je bent verantwoordelijk voor het uittekenen, moderniseren en uitvoeren van een holistische inzichtenstrategie waarin market research, customer experience insights, netwerk- en personeelsonderzoek, competition watch en digitale performantie samenkomen. Je bouwt een aanpak waarin interne data, externe evoluties én percepties tot één coherent verhaal worden samengebracht. Binnen deze brede scope omvat jouw opdracht twee complementaire domeinen.

Enerzijds bouw je een sterk onderzoeks‑ en analysekader voor klanten‑, markt‑, netwerk‑ en personeelsonderzoek, waarbij studies volgens hun eigen ritme en methodologie verlopen en worden vertaald naar heldere conclusies en aanbevelingen.

Anderzijds ontwikkel je een aanpak voor digitale performantie, inclusief KPI‑governance en een consistente maand‑ en kwartaalrapportering. In beide stromen zorg je ervoor dat complexe data wordt omgezet in duidelijke inzichten en tastbaar advies dat richting geeft aan business‑ en strategische beslissingen binnen Belfius Bank & Verzekeringen. Je team bestaat uit een market research‑cel (3 onderzoekers), een competition watch‑expert en 2 Digital Performance Analysts. Jouw rol hierin is expertise samenbrengen, het aanspreekpunt zijn voor deze expertise en richting geven in inhoudelijke keuzes, workload en roadmap. Je stuurt zowel mensen als methodes aan: van onderzoeksdesign tot reporting en van samplingstrategie tot het definiëren van doelgerichte acties. Een typische werkdag ziet er als volgt uit: Je bespreekt nieuwe businessvragen en helpt ze vertalen naar concrete onderzoeksopzetten of analytische processen. Je valideert lopende studies, volgt dashboards en digitale flows op, bewaakt de eenduidigheid van KPI’s, stemt af met stakeholders van Retail, Belfius Private, Business, Rebel, Insurance, Brand, … begeleidt je team in interpretatie- en presentatietechnieken en presenteert inzichten in governance‑meetings. Ondertussen bewaak je de lange termijn: je moderniseert processen (bv. implementatie van AI), introduceert nieuwe methoden en zorgt dat alle recurrente maandelijkse en kwartaalrapportering voor Belfius, Belfius Private en ReBel helder, aantrekkelijk en toekomstbestendig is.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als je iemand bent met:

• Een masterdiploma in Business, Economie, Marketing, Digital, Data Analytics of gelijkwaardig, en relevante ervaring in market research, klantinzichten of digitale performantie.
• Sterke analytische skills: je beheerst onderzoeksmethoden, statistische basisprincipes, steekproefbepaling en hebt ervaring met data‑interpretatie, KPI‑frameworks en dashboardanalyses.
• Kennis van QlikSense, marketingonderzoekstechnieken, digitale funnels en engagement metrics.
• Ervaring in leiderschap en teamcoaching, bij voorkeur in een data-, research- of digital‑omgeving.
• Uitstekende communicatieskills: je brengt complexe inzichten helder, gestructureerd en overtuigend.

Je scoort extra met:

• Tweetaligheid (Nederlands/Frans).
• Ervaring in het moderniseren van rapporteringsprocessen of het opzetten van geïntegreerde insight‑frameworks.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.