Job | Traffic Coördinator Service Center Belfius Direct | Brussel

Omschrijving

Om onze groeistrategie van onze directe verzekeraar Belfius Direct in niet- leven te ondersteunen, zoeken we "Traffic Coördinator" .

Onze particuliere klanten verwachten dat we onze beloftes nakomen en voorspelbaar zijn. Wij garanderen:

• Vlotte en makkelijke ondersteuning aan de telefoon en via e-mail.
• Snelle en duidelijke antwoorden op klantenvragen, zowel wanneer we de klant telefonisch te woord staan, als via e-mail.
• Professioneel advies.
• We bieden als directe verzekeraar onze particuliere klanten bescherming via ons aanbod autoverzekering (kilometerverzekering), huisdierverzekering en nog andere niet- leven producten.

Kortom, wij bezorgen onze klant peace of mind!
 

De job in een notendop

• Je zorgt voor het rigoureus opvolgen van de planningstool en de goede technische werking ervan.

• Je begeleidt het departement in het correct gebruik van de tool en de regels die van toepassing zijn.

• Je zorgt steeds voor een perfecte harmonie met de Team Leaders om ervoor te zorgen dat de planning perfect aansluit bij de dagelijkse behoeften van de verschillende teams

• Je waakt samen met het management over het naleven van de planning met oog op onze klantenbelofte.

• Je zorgt steeds voor de nodige backups van het systeem als ook voor jezelf in geval van afwezigheid.

• Je toont interesse en volgt de actualiteit naar nieuwe evoluties in time management.

• Je analyseert de evoluties/tendensen binnen de tool en het gebruik ervan.

• Je levert de nodige inzichtelijke reportings voor het management.

• Je zorgt voor een goed stakeholder management zodat je ook steeds in staat bent om verbeterideeën aan te brengen.

• Je levert predictiemodellen aan de Team Leaders om toekomstige planning nog beter af te stemmen op de behoefte.

• Je communiceert proactief met het management.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Je hebt reeds ervaring in het organiseren en plannen van service centers.
• Je bent tweetalig (Nederlans / Frans)
• Je werkt nauwkeurig en stipt waarbij kwaliteit steeds primeert.
• Je communiceert en connecteert vlot met je stakeholders
• Je bent flexibel, proactief, klantgericht en pragmatisch ingesteld.
• Je bent stressbestendig en flexibel (Als kaderlid begrijp je wanneer aanwezigheid op kantoor essentieel is).
• Je neemt initiatief en werkt zelfstandig
• Je kan kritisch denken, weet van aanpakken en bent bereid de extra mile te gaan.
• Je analyseert om status quo te vermijden en om duurzaam en voorspelbaar te blijven.
• Je challenged je stakeholders met het oog op “OPEX” verbetering.
• Je gaat discreet om met informatie en brengt waar nodig potentiële oplossingen aan
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Office tools met zeer goede kennis van Excel
• Je hebt kennis van CRM-tools
• Je bent nieuwsgierig naar wat er in de markt omgaat omtrent planning van service centers

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.