Job | Project Consultant | Brussel

Omschrijving

Ben jij op zoek naar een uitdagende rol als Projectleider – met focus op E2E optimalisering van processen en een vlotte Customer journey? Ben je gepassioneerd door innovatie & optimalisatie? 
Maak jij het verschil door verschillende strategische end-to-endprojecten te coördineren? Zie jij het wel zitten om een diverse groep stakeholders te coachen en begeleiden? Dan ben jij zeker de persoon die we zoeken!

DVV is een van de drie merken van Belfius Insurance en biedt haar klanten kwaliteitsvolle verzekeringsoplossingen op maat van hun behoeften aan, via een netwerk van zelfstandige consulenten. De consulenten begeleiden hun klanten op een menselijke manier en bieden tegelijk expertise en kwaliteitsvol advies aan via het DVV-productaanbod. Tegelijkertijd vullen digitale hulpmiddelen de dienstverlening optimaal aan. 

Wij zijn op zoek naar een projectleider om te helpen bij het ontwikkelen & behalen van onze doelstellingen voor DVV-verzekeringen. Je zal nauw samenwerken met je team, alle stakeholders en het agentennet om ervoor te zorgen dat alle vereisten, deadlines en planningen van het project worden nageleefd.

Je taken omvatten het uitwerken van project, het coördineren van IT-ontwikkelingen het opstellen van voortgangsrapporten en het tot stand brengen van effectieve projectcommunicatie & opleidingsplannen, en tot slot uiteraard ook de concrete uitvoering van deze plannen.

Om deze job succesvol uit te voeren, verwachten we van jou een natuurlijke strategische en analytische manier van denken. Je bent in staat om businessconcepten uit te leggen aan meer technisch onderlegde collega's. En dat natuurlijk op elk moment vanuit een klantgerichte mindset met focus op de beste user experience voor zowel verzekeringsagenten als klanten. Je hebt daarnaast uitgebreide ervaring als projectmanager. Bovendien beschik je over uitstekende communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, over sterke analysevaardigheden en van een uitzonderlijk probleemoplossend vermogen.

De job in een notendop

• De scope van projecten bepalen d.m.v. bevraging en onderzoek. 
• Organiseren en opvolging van de werkgroepen met de agenten om zo vinger aan de pols te houden mbt hun ervaringen.
• Coördineren van discipline-overschrijdende teams om duidelijke doelstellingen en tijdskaders vast te leggen en ervoor te zorgen dat alle stakeholders op schema zitten wat de vereisten, deadlines en planningen aangaat.
• Analyseren van de sterke en de zwakke punten en van de risico's van de projectplannen, inclusief het aanbevelen van verbeteringen.
• Ervoor zorgen dat IT-teams een duidelijk beeld hebben van de businessvereisten.
• Identificeren van KPI’s.
• Uitwerken en uitschrijven van business project deliverables en ervoor zorgen dat zij voldoen aan de kwaliteitsnormen.
• Uitwerken van effectieve projectcommunicatieplannen en zorgen voor de uitvoering ervan.
• Faciliteren van gepaste interventies om dure vertragingen te voorkomen.
• Ervoor zorgen dat IT-deliverables kwalitatief voldoen.
• Toelichting geven over voortgangsrapporten.
• Coördineren van de ontwikkeling van handleidingen, opleidingsmateriaal en andere documenten die nodig zijn voor een succesvolle implementatie en overdracht van het proces of systeem aan de eindgebruikers.
• Identificeren en ontwikkelen van nieuwe opportuniteiten voor klanten en agenten.
• Verkrijgen van de goedkeuring door de (interne) klant van de project deliverables.
• Beheren van de klanttevredenheid tijdens de loop van het project.
• Postproject-evaluaties doen en succesvolle en niet-succesvolle projectelementen identificeren.
• Verzamelen en up-to-date houden van de al beschreven E2E processen en wegwijzers ten einde onderlinge afstemming & alineëring van de processen te blijven verzekeren.
• Identificeren van verbeteringen van deze E2E Customer journey & E2E processen en deze plannen op een strategische roadmap als jaarlijkse oefening.
• Goede samenwerking met FO support & business analisten ten einde complementair samen te werken tot een goed resultaat en gestroomlijnde processen.
• Ondersteuning van de teamlead bij de algemene transformatie van DVV & de project aanpak via het project Office.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Sterk project- en change management.
• Stakeholder management.
• Communicatieve vaardigheden: hoe een specifieke boodschap over te brengen, aanpassing aan het publiek, vloeiende stroom,...
• Analytisch en synthetisch denken om belangrijke informatie uit verschillende informatie en observaties af te leiden.
• In staat om concrete actieplannen op te stellen op basis van een strategische visie.
• Assertiviteit en autonomie.
• Structuur en organisatie - Resultaat- en impactgericht.
• Kritisch en constructief denken, oplossingsgericht.
• Klantgerichtheid & Commerciële gevoeligheid.
• Teamspeler & sociaal.
• Stressbestendig.
• Open en bewust zijn van de evolutie van de klantverwachtingen, de verzekeringsmarkt en de technologieën.
• Teamplayer.
• Gezonde portie humor.

Kennis:

• Kennis en ervaring in verzekeringen en projectmanagement.
• Positieve ervaring in stakeholder management.
• Goede kennis van alle verschillende applicaties die door de DVV-agentschappen worden gebruikt.
• uitstekende kennis van Office: Excel, powerpoint, word, outlook.
• Berekening van business cases.
• Planningstools.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.