Job | Private & Wealth Insights & Analytics Strategist | Brussel

Omschrijving

Bij Belfius zijn onze Private & Wealth-klanten doortastende, ruimdenkende, visionairs en ondernemers. We denken voortdurend met hen mee en streven ernaar hun rijkdom een doel te geven om een blijvende positieve impact op de gemeenschap te hebben, en niet alleen het genereren van een financieel rendement. Aangezien innovatie in ons DNA zit, willen we gepersonaliseerde en uiterst relevante Private Banking-oplossingen uitwerken voor onze diverse klantsegmenten. 
Jouw rol als Insights & Analytics-strateeg bestaat erin om onze strategische denkwijze, productontwikkeling en go-to-market te begeleiden, zodat we kunnen voldoen aan de echte en dringende behoeften van onze vermogende klanten. 
Je promoot een cultuur van besluitvorming op basis van de behoeften en wensen van de klant, diep verankerd in de realiteit en ondersteund door gegevens. Je gaat ons ook helpen de impact die we hebben voortdurend te meten en onze strategie indien nodig aan te passen.

De job in een notendop

Wil je belangrijke inzichten verwerven en verschaffen, wil je graag kansen ontdekken en aanbevelingen doen, en ben je enthousiast om een breed scala aan gegevens (kwalitatief en kwantitatief) te analyseren om onze klanten en de bredere markt te begrijpen om de groei van het bedrijf te stimuleren? Ben je geboeid door onderzoek, op data gebaseerde storytelling en het vormgeven van de toekomst van Private Banking, dan is deze rol iets voor jou!

Je kerntaken:
1) Data-Analyse & Strategische inzichten:

• Feedback van de klanten inzamelen via diverse kanalen: interne datateams, enquêtes en interviews.
• Kwantitatieve en kwalitatieve klantgegevens analyseren om strategische inzichten te genereren zodat we gepersonaliseerde waardevoorstellen en marktstrategieën kunnen uitwerken die perfect aansluiten bij de voorkeuren van de klanten.
• Op een duidelijke en haalbare manier verslagen, inzichten en strategische aanbevelingen uitwerken voor diverse interne stakeholders.

2) Klantsegmentatie & -profiling:

• Datagestuurde klantsegmentatie en -profiling uitvoeren op basis van reële waarnemingen en inzichten (demografie, gedragsgegevens, psychografie, enz.).
• Gedetailleerde profielen uitwerken voor diverse klantsegmenten, inzicht verwerven in hun specifieke behoeften, doelstellingen, pijnpunten en voorkeuren.
• Deze "persona's”, die dienen als belangrijke input voor de Marketing & Product-teams, duidelijk omschrijven met het oog op een relevant product- en dienstenaanbod voor elk segment.

3) Up-Selling & Cross-Selling Identification:

• Belangrijke triggers identificeren voor het aansturen van de up-selling, deep-selling, en cross-selling van producten en diensten, voor zowel de privé- als de professionele activiteiten van onze Private & Wealth-klanten.
• Samenwerken met de interne stakeholders voor het ontwikkelen van strategieën om die triggers commercieel te benutten, om de betrokkenheid van de klanten, de uitrustingsgraad en uiteindelijk het rendement te verbeteren.

4) Voice of the Customer-initiatieven:

• Het uitwerken en implementeren van “voice of the customer”-initiatieven, waarbij regelmatig feedback van de klanten wordt ingezameld op belangrijke sleutelmomenten.
• Tevredenheidsenquêtes en systemen voor het monitoren van het rendement tot stand brengen met het oog op een voortdurende verbetering en op de afstemming op de behoeften van de klant.
• Voortdurend de impact van nieuwe producten en diensten op de klanttevredenheid en de betrokkenheid monitoren en relevante feedback verschaffen aan de teams voor marketing, productontwikkeling en sales.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Je behaalde een master, bij voorkeur in Business Engineering of Datawetenschappen.
• Je hebt meer dan 5 jaar ervaring met consultancy of vergelijkbare rollen inzake klanteninzichten.
• Je bent geboeid door data-analyse en hebt ervaring met het analyseren van grote hoeveelheden data om strategische inzichten te verwerven (we hebben geen data engineers nodig).
• Je kan heel goed gegevens en statistieken interpreteren om essentiële strategische inzichten te verkrijgen.
• Je kan heel goed complexe informatie op een impactvolle, duidelijke en beknopte manier uiteenzetten.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen en implementeren van systemen voor feedback van klanten en het monitoren van het rendement.
• Je kan goed samenwerken met transversale teams.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.