Job | Klachtenbeheerder NL | Brussel

Omschrijving

Hou je van uitdagingen, is het afhandelen van problemen voor jou een tweede natuur en zou je graag deel uitmaken van een dynamisch team? Dan is de functie van beheerder van klachtendossiers precies wat jij zoekt!

Klachtenbeheer in een notendop: 
Een klacht is een echt sleutelmoment, want met deze zeldzame en kostbare informatie kan Belfius zijn producten en diensten voortdurend verbeteren. Zo vergroten we niet alleen de tevredenheid van klanten die klachten hadden, maar ook die van ál onze klanten. Dat werk is nooit af, maar werpt wel vruchten af. Het bewijs? Vraag het maar aan onze klanten, die steeds meer tevreden zijn.

De job in een notendop

Wat houdt deze functie in?
Binnen het team van Nederlandstalige beheerders ben jij verantwoordelijk voor het beheer van je eigen portefeuille met klachtendossiers, die je afhandelt van A tot Z. Om dat doel te bereiken, krijg je het volgende takenpakket:

• Je analyseert de klacht onafhankelijk en maakt een inschatting van de impact van het dossier.
• Je overlegt met andere partijen in de bank om een oplossing te formuleren, steeds in het kader van de strategie van de bank.
• Je deelt de oplossing mee aan de klant, mondeling of schriftelijk, altijd met inachtneming van de termijnen die worden opgelegd afhankelijk van het segment waartoe de klant in kwestie behoort.
• Je benut je kennis van de problemen waarmee je te maken krijgt om verbeteringen voor te stellen, waardoor je kan bijdragen tot het optimaliseren van de processen en de procedures.
• Je onderhoudt proactief je kennis van de producten en diensten die worden aangeboden door de bank, zodat je op elk ogenblik doeltreffend op zoek kan gaan naar een oplossing voor het probleem van de klant.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:
Als klachtenmanager is het belangrijk dat je resultaatgericht kan werken en stressbestendig bent. Je herkent jezelf in dit profiel:

• Je beheert je klachtenportefeuille autonoom en bent proactief en positief ingesteld.
• Je werkt graag in een collegiale sfeer waar constructieve samenwerking en bereidheid om te helpen erg gewaardeerd worden.
• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Je kent de bankproducten van Belfius.
• Je bent Nederlandstalig en hebt een goede kennis van het Frans.

Belfius koestert zijn talenten

Naast de mogelijkheid om een baan te vinden die je leuk vindt, bieden wij je een voltijds contract voor bepaalde tijd met:

• Een mooi loon en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Een goede balans tussen werk en privé dankzij flexibele werktijden, de combinatie van werken op kantoor en thuis en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel, met een trendy sportschool, een heerlijk gezond restaurant en comfortabele vergaderruimtes, allemaal op een steenworp afstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en het metrostation Rogier.