Job | Head of Digital Workplace Support | Brussel

Omschrijving

Je bent verantwoordelijk voor het management en strategisch uitbouwen van de Service Desk en Onsite Support van Belfius groep. Door jouw passie om onze medewerkers zo’n goed mogelijke ondersteuning te geven bij IT problemen of nieuwe installaties te voorzien, help je mee aan een aangename werkomgeving voor onze collega’s.

De job in een notendop

Je bent verantwoordelijk voor alle aspecten van een support organisatie:

• People management voor je directe medewerkers.
• Aansturing van een externe partij voor de diensten die we van hen afnemen.
• Afstemming binnen het bedrijf bij nieuwe initiatieven, of bij escalaties.
• Opvolgen dat processen correct werken, en dat de SLA’s nageleefd worden.
• Opvolgen dat de kennis van het team correct is, continue verbetert, en makkelijk toegankelijk is, in samenwerking met de verschillende teams binnen het bedrijf.
• Analyse van frequent voorkomende incidenten, en de nodige acties uitzetten om deze te voorkomen.
• Communicatie rond incidenten.
• Bestelling, beheer en uitlevering van IT materiaal.
• Financieel beheer van je team, leveranciers en materialen.
• Innovaties die onze collega’s een betere ervaring kunnen geven, zoeken en implementeren.
• De gebruiker voorop stellen en de ogen van de organisatie zijn voor wat betreft frictie bij de gebruikers rond IT.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als je iemand bent met:

• een hart voor de gebruiker
• passie voor IT, en kennis van de werking van een supportorganisatie
• goede people skills, maar ook financieel inzicht en zin voor planning
• gezond verstand

Je scoort extra met:

• drietaligheid (Nederlands/Frans/Engels)

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.