Job | Dossierbeheerder Customers & Accounts Business | Brussel, Oost-Vlaanderen

Omschrijving

Je bent op zoek naar een boeiende functie waarin je toeziet op de operationele verwerking van de identificatie van onze klanten en hun rekeningen ? 
Dan is deze functie iets voor jou. Door jouw inzet help je mee aan het beheer en de controle van de klantengegevens, met bijzondere aandacht voor de naleving van de wetgeving, om zo de klantentevredenheid te garanderen, zowel tijdens het identificatieproces, als in de levenscyclus van de gegevens en producten. 
 

De job in een notendop

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van klantendossiers op een proactieve manier en in functie van de prioriteiten en bestaande afspraken. Dit verloopt in samenspraak met het agentennet en andere operationele diensten, zowel via mail als telefoon.
Je belangrijkste taak bestaat uit het grondig en correct analyseren van deze dossiers met als doel de validatie ervan, waarbij je een “right first time” behandeling garandeert, ook ingeval van problemen en anomalieën. 
Je team bestaat uit gemotiveerde collega's gevestigd in Brussel of Gent, en beheert verschillende types van klanten, namelijk rechtspersonen, groeperingen en natuurlijk personen met activiteit, wat een zekere variatie in het takenpakket met zich meebrengt. Binnen dit brede en uitdagende domein is het jouw rol om autonoom de dossiers te beheren, mits de nodige ondersteuning en coaching.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. We zoeken vooral een straffe persoonlijkheid met een learning mindset.

Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als je iemand bent die :

• duidelijk en gestructureerd communiceert (zowel mondeling als schriftelijk)
• een hele goede kennis hebt van de tweede landstaal (Nederlands/Frans)
• een kritische, analytische geest hebt
• zelfstandig kan beslissingen nemen en prioriteiten stellen
• proactief en resultaatgericht bent.

Je scoort extra als je :

• graag in teamverband werkt en zich hierbij flexibel en collegiaal kunt opstellen. Een positieve mindset wordt sterk gewaardeerd. 
• autonoom werkt met oog voor kwaliteit en details.  

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering. 
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.