Job | Deputy Corporate Office & Complaints | Brussel

Omschrijving

Binnen het Corporate Office & Complaints van de afdeling Operations speel je, als Deputy, een centrale rol in het beheer van de operationele activiteiten en in de uitvoering van de strategie van de afdeling.

Deze functie richt zich tot een professional die vlot kan schakelen tussen dagelijkse operationele werking, transversale aansturing, strategische prioriteiten en de coördinatie van impactvolle projecten.

De job in een notendop

• In autonomie en met de steun van het afdelingsmanagement:
  
  • Je ondersteunt rechtstreeks de Head of Corporate Office & Complaints:
  • Je fungeert als zijn/haar aanspreekpunt voor teams, managers en interne stakeholders.
  • Je bereidt strategische comités, performancerapporten, dashboards en actieplannen voor en volgt ze op.
  • Je vertegenwoordigt de afdeling in bepaalde interne overlegorganen wanneer nodig.

• Je stuurt essentiële transversale activiteiten aan:
  
  • Coördinatie van operationele processen en continue verbetering.
  • Opvolging van KPI’s en analyse van operationele risico’s.
  • Opvolging en coördinatie in geval van ernstige incidenten.

• Je superviseert en optimaliseert:
  
  • Je verzekert coherentie, kwaliteit en het respecteren van deadlines.
  • Je werkt samen met business-experts, juridische teams en anderen om gevoelige dossiers op te lossen.
  • Je detecteert trends en stelt structurele verbeteracties voor om de klanttevredenheid te verhogen.

• Je draagt bij aan de strategische visie van de afdeling:
  
  • Actieve deelname aan de ontwikkeling van de strategische roadmap.
  • Beheer of co-beheer van operationele transformatieprojecten.
  • Uitwerking van kernaanbevelingen voor de algemene efficiëntie van de afdeling.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als je iemand bent met:

• Uitstekende analytische, redactionele en communicatieve vaardigheden.
• Aantoonbare capaciteit om te werken in een grote, complexe en transversale omgeving.
• Natuurlijke leiderschap, teamspirit en het vermogen om teams te mobiliseren.
• Klantgerichtheid, nauwkeurigheid, organisatie en sterke prioriteitenbeheer.
• Interesse in continue verbetering en klanttevredenheid, die ook voortkomt uit de tevredenheid van onze medewerkers.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.