Job | Claims Process Improvement Facilitator | Brussel

Omschrijving

Als team Claims Quality Partners ondersteunen wij de schadebeheerders die instaan voor de dagdagelijkse afhandeling van schadeclaims. Dit concretiseren we door de processen te optimaliseren, de aanwezige kennis te bergen en via opleidingen ter beschikking te stellen aan onze beheerders. Op die manier werken we samen aan een kwalitatieve, vlotte en efficiënte afhandeling van schadedossiers om zo een goede service te leveren aan onze klanten.

Ons team wordt ook betrokken bij de concrete uitwerking en implementatie van strategische projecten die een impact hebben op de schadeprocessen. Wij zijn immers het aanspreekpunt dat dicht bij de schadeafdeling staat en vanuit deze rol, faciliteren wij de implementatie van kleine en grotere projecten. Wij vormen dus een cruciale schakel tussen de schadebeheerders en de projectleider.

De job in een notendop

Als Proces Improvement Facilitator ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de schadeprocessen binnen onze afdeling Claims Non-Life. Je hebt als missie de processtappen te identificeren die geen toegevoegde waarde hebben voor onze klanten en deze tot een minimum te beperken. Je zoekt pro-actief naar creatieve oplossingen om onnodige "handovers" in het proces te vermijden.

Daarnaast waak je over de kwaliteit van de schade-afhandeling door ervoor te zorgen dat alle verbeteringen en optimalisaties steeds voldoen aan de hoogste kwalitatieve standaarden en klantverwachtingen. Op basis van feedback van klanten en de input van beheerders tijdens bv. workshops, identificeer je de mogelijke knelpunten en lanceert verbeteracties waar nodig. Je visualiseert de flows en maakt gebruik van data om deze te analyseren.

Tenslotte zorg je ervoor dat de communicatie met betrekking tot verschillende initiatieven vlot verloopt en koppel je regelmatig terug naar de betrokken teams. Je zorgt voor de verspreiding van documentatie over de gewijzigde processen of werkwijze.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Een bachelordiploma of een gelijkwaardige ervaring.
• Een goede kennis van de Franse taal.
• Een grondige kennis van klassieke Office-toepassingen (Excel, Word, Powerpoint,...).
• Een neus voor opportuniteiten en verbetermogelijkheden met een open mindset voor verandering.
• Een aangename, duidelijke en doeltreffende communicatiestijl en een luisterend oor voor je gesprekspartners.
• Een goede dosis stressbestendigheid.

Je scoort extra met:

• Ervaring met afhandeling van schadeclaims en/of binnen de verzekeringssector.
• Een eerste ervaring in projectmanagement en/of met procesoptimalisaties.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.