Job | Head of Customer & Digital Insights | Bruxelles

Description

Vous développez une approche intégrée et pérenne des insights clients, marché, concurrence et performance digitale pour l’ensemble du groupe Belfius. Grâce à votre leadership, vous produisez non seulement des rapports de qualité, mais aussi des recommandations, des innovations et des actions concrètes qui font progresser toute l’organisation. Vous veillez à ce que Belfius comprenne toujours mieux les besoins réels de ses clients, de ses collaborateurs et de son réseau.

Votre job en deux mots

Vous êtes responsable de la définition, de la modernisation et de la mise en œuvre d’une stratégie globale d’insights combinant études de marché, insights liés à l’expérience client, enquêtes auprès du réseau et du personnel, veille concurrentielle et performance digitale. Vous développez une approche qui rassemble les données internes, les évolutions externes et les perceptions afin de construire une vision cohérente et exploitable.

Dans ce cadre, votre mission couvre deux domaines complémentaires.

D’une part, vous mettez en place un cadre solide de recherche et d’analyse pour les études clients, marché, réseau et personnel. Chaque étude suit son propre rythme et sa méthodologie spécifique, tout en étant traduite en conclusions claires et en recommandations actionnables.

D’autre part, vous développez une approche structurée de la performance digitale, incluant la gouvernance des KPI et un reporting mensuel et trimestriel cohérent. Dans les deux domaines, vous veillez à transformer des données complexes en insights compréhensibles et en recommandations concrètes qui orientent les décisions stratégiques et business de Belfius Banque & Assurances.
Votre équipe se compose d’une cellule Market Research (3 chercheurs), d’un expert en veille concurrentielle et de 2 Digital Performance Analysts. Votre rôle consiste à réunir les expertises, à en être le point de référence et à définir les orientations en matière de contenu, de charge de travail et de roadmap. Vous pilotez à la fois les personnes et les méthodologies : du design des études au reporting, en passant par la stratégie d’échantillonnage et la définition d’actions ciblées.
Une journée typique peut inclure : l’analyse de nouvelles demandes business et leur traduction en dispositifs de recherche ou en processus analytiques concrets; la validation d’études en cours; le suivi des dashboards et des parcours digitaux; la supervision de la cohérence des KPI; la coordination avec les parties prenantes de Retail, Belfius Private, Business, Rebel, Insurance, Brand, etc.; l’accompagnement de votre équipe dans les techniques d’interprétation et de présentation; la présentation des insights lors des instances de gouvernance. Parallèlement, vous gardez une vision à long terme : vous modernisez les processus (par exemple via l’intégration de l’IA), introduisez de nouvelles méthodologies et veillez à ce que les reportings récurrents mensuels et trimestriels pour Belfius, Belfius Private et Rebel soient clairs, attractifs et tournés vers l’avenir.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si :

• Vous avez un diplôme Business, Économie, Marketing, Digital, Data Analytics ou équivalent, ainsi qu’une expérience pertinente en études de marché, insights clients ou performance digitale.
• Vous avez de solides compétences analytiques : maîtrise des méthodes de recherche, des principes statistiques de base, des techniques d’échantillonnage ainsi qu’une expérience en interprétation de données, frameworks KPI et analyses de dashboards.
• Vous avez une connaissance de Qlik Sense, des techniques d’études marketing, des funnels digitaux et des métriques d’engagement.
• Vous avez une expérience en leadership et en coaching d’équipe, idéalement dans un environnement orienté data, recherche ou digital.
• Vous avez d’excellentes capacités de communication vous permettant de présenter des insights complexes de manière claire, structurée et convaincante.

Vous marquez un point supplémentaire si :

• Bilinguisme français/néerlandais.
• Expérience dans la modernisation de processus de reporting ou dans la mise en place de frameworks d’insights intégrés.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un beau salaire. C'est une évidence, tout comme un budget Flex à composer librement (voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, etc.) et des avantages sociaux tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance de groupe.
• De nombreuses possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.