Job | Traffic Coördinator Service Center Belfius Direct | Bruxelles

Description

Description Pour soutenir notre stratégie de croissance de notre assurance directe Belfius Direct dans les assurances non-vie, nous recherchons un "Traffic Coordinator".

Nos clients particuliers s'attendent à ce que nous tenions nos promesses et soyons prévisibles. Nous garantissons :

• Un support fluide et facile par téléphone et par e-mail.
• Des réponses rapides et claires aux questions des clients, que ce soit par téléphone ou par e-mail.
• Des conseils professionnels.
• En tant qu'assureur direct, nous offrons à nos clients particuliers une protection via notre offre d'assurance auto (assurance au kilomètre), d'assurance pour animaux de compagnie et d'autres produits non-vie.
• En résumé, nous apportons à nos clients la tranquillité d'esprit !

Votre job en deux mots

• Vous assurez le suivi rigoureux de l'outil de planification et son bon fonctionnement technique.
• Vous accompagnez le département dans l'utilisation correcte de l'outil et des règles applicables.
• Vous assurez toujours une parfaite harmonie avec les Team Leaders pour garantir que la planification réponde parfaitement aux besoins quotidiens des différentes équipes.
• Vous veillez, avec le management, au respect de la planification en vue de notre promesse client.
• Vous assurez les sauvegardes nécessaires du système ainsi que pour vous-même en cas d'absence.
• Vous montrez de l'intérêt et suivez l'actualité concernant les nouvelles évolutions en gestion du temps.
• Vous analysez les évolutions/tendances au sein de l'outil et son utilisation.
• Vous fournissez les rapports nécessaires et compréhensibles pour le management.
• Vous assurez une bonne gestion des parties prenantes afin de toujours être en mesure de proposer des idées d'amélioration.
• Vous fournissez des modèles prédictifs aux Team Leaders pour mieux ajuster la planification future aux besoins.
• Vous communiquez de manière proactive avec le management.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• Vous avez déjà de l'expérience dans l'organisation et la planification de centres de service.
• Vous êtes bilingue (néerlandais/français).
• Vous travaillez avec précision et ponctualité, en privilégiant toujours la qualité.
• Vous communiquez et vous connectez facilement avec vos parties prenantes.
• Vous êtes flexible, proactif, orienté client et pragmatique.
• Vous êtes résistant au stress et flexible (en tant que cadre, vous comprenez quand la présence au bureau est essentielle).
• Vous prenez des initiatives et travaillez de manière autonome.
• Vous savez penser de manière critique, savez comment aborder les problèmes et êtes prêt à faire un effort supplémentaire.
• Vous analysez pour éviter le statu quo et rester durable et prévisible.
• Vous challengez vos parties prenantes dans le but d'améliorer les "OPEX".
• Vous traitez les informations de manière discrète et proposez des solutions potentielles lorsque cela est nécessaire.
• Vous avez une bonne connaissance des outils Microsoft Office avec une très bonne maîtrise d'Excel.
• Vous avez une connaissance des outils CRM.
• Vous êtes curieux de ce qui se passe sur le marché en matière de planification des centres de service.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.