Job | Team Coordinator Belfius Contact | Bruxelles

Description

Belfius Servicing Contact joue un rôle clé dans l'accompagnement des clients Public & Corporate pour toutes leurs questions liées au Daily Banking. Au sein de cette équipe, vous soutenez le Team Manager dans la gestion opérationnelle quotidienne en veillant à la performance, à la qualité du service client et à l’amélioration continue des processus. 

Votre job en deux mots

• Vous traitez directement les contacts avec nos clients  (par téléphone, e-mail) pour toutes les questions et incidents liés au domaine Electronic Banking (BelfiusWeb,  Isabel..), les transactions sur comptes et la gestion de comptes sociaux (CPAS). Vous utilisez les outils mis à votre disposition (cobrowsing, Foxe, KDB, Q&R…). 
• Vous vous distinguez par une maîtrise approfondie des produits, services et processus dans le domaine Daily & Digital, et vous sensibilisez l’équipe aux risques opérationnels.
• Vous contribuez à l’organisation efficace de l’équipe et au développement des compétences individuelles et collectives des collaborateurs, tout en garantissant une expérience client optimale. Votre rôle ? Coordonner, coacher et innover pour renforcer l’efficacité opérationnelle. 
• Concrètement, vous veillez au respect des procédures opérationnelles, vous analysez les performances et vous aidez à identifier des axes d’amélioration. Vous assurez le suivi du planning. 
• Vous êtes le bras droit du Team manager et son back up en cas d’absence. 

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants : 

• Vous avez un diplôme de bachelier ou équivalence en expérience chez Belfius.
• Vous disposez déjà d’une connaissance des produits dans le domaine du Daily & Digital Banking.
• Vous aimez le contact humain, vous aimez motiver, coacher et prenez du plaisir à faire évoluer les compétences de vos collègues.
• Vous êtes organisé, structuré et orienté résultats. 
• Vous pouvez vous adapter facilement aux changements. 
• Vous êtes proactif et cultivez une culture du feedback bienveillant pour accompagner le développement de l’équipe. 
• Vous êtes bilingue. 
• Afin d’être proche de l’équipe et de pouvoir jouer votre rôle de coach « on-the-job », vous êtes prêt à travailler une grande partie de votre temps sur site. 

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.