Job | Senior Process & Change Expert | Bruxelles

Description

Souhaitez-vous contribuer à la construction d’une organisation performante, orientée client et tournée vers l’avenir au sein de l’assurance Non-Life ?

Chez Belfius Insurance, nous recherchons un(e) Senior Process & Change Expert capable d’optimiser les processus, de concrétiser le changement et d’accompagner les équipes afin de renforcer leur collaboration dans un environnement en évolution constante.

Au sein du Customer Service Center Non-Life, près de 250 collaborateurs œuvrent chaque jour à fournir un service de qualité aux clients, agents et partenaires. Nous soutenons les réseaux Belfius et DVV, assurons le service client de Belfius Direct Assurances, gérons les solutions d’assurance Non-Life et poursuivons nos efforts en matière de digitalisation, d’efficacité opérationnelle et d’amélioration continue. Dans ce contexte, vous jouez un rôle clé dans le renforcement de nos processus, de nos méthodes de travail et de notre capacité à conduire le changement.

À propos de la fonction

En tant que Senior Process & Change Expert, vous faites le lien entre la stratégie, les processus et les personnes. Vous analysez les modes de fonctionnement actuels, identifiez les opportunités d’amélioration et les transformez en solutions pragmatiques générant un impact concret.

Vous pilotez des initiatives de transformation de l’idée à la mise en œuvre et veillez à ce que les nouvelles méthodes de travail soient non seulement conçues, mais également comprises, adoptées et appliquées par les équipes.

Vous collaborez étroitement avec les team leaders, les collaborateurs et les différentes parties prenantes de l’organisation. Dans ce cadre, vous combinez capacité d’analyse, gestion de projets et expertise en conduite du changement, avec une attention particulière portée à la collaboration, à la communication et à l’accompagnement des équipes.

Votre job en deux mots

Pas besoin d’être un oiseau rare

Vous aurez toutes les opportunités pour déployer vos ailes si vous répondez aux critères suivants :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau master ou disposez d’une expérience équivalente, de préférence en économie, management, développement organisationnel ou dans un domaine connexe.
• Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience pertinente en optimisation des processus, gestion de projets, conduite du changement ou amélioration organisationnelle. En complément, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans l’accompagnement et le coaching d’équipes et de collaborateurs sur des thématiques telles que la dynamique d’équipe, la collaboration et l’amélioration continue.
• Vous disposez d’un solide esprit analytique, travaillez de manière structurée et savez apporter de la clarté dans des situations complexes.
• Vous communiquez avec aisance et conviction, et parvenez à embarquer les parties prenantes dans les changements à mettre en œuvre.
• Vous êtes pragmatique, entreprenant(e) et orienté(e) résultats, tout en accordant une attention particulière à la dimension humaine du changement.
• Vous appréciez le travail en collaboration avec les équipes, les team leaders et les différentes parties prenantes, et vous établissez facilement des relations de confiance.
• Vous disposez d’une forte orientation client et recherchez constamment des solutions créatrices de valeur pour les clients, les agents et les collaborateurs.
• Vous maîtrisez couramment le néerlandais et le français.

Pourquoi cette fonction ?

Cette fonction vous offre l’opportunité d’avoir un impact concret et visible sur le fonctionnement d’un département clé de Belfius Insurance. Vous évoluez au carrefour des processus, des personnes et du changement, et contribuez activement à construire une organisation moderne où les clients bénéficient d’un service toujours plus performant et où les collaborateurs peuvent développer pleinement leur potentiel.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.