Job | Quality & Improvement Manager | Bruxelles

Description

Chaque jour, des milliers de clients posent leurs questions à Hey Belfius. Vous veillez à ce qu’ils soient mieux aidés. Vous analysez les données pour identifier où la réponse fait défaut, vous déterminez ce qui doit être amélioré en priorité et vous mobilisez les bonnes personnes jusqu’à ce que l’amélioration soit mise en ligne.

Le résultat ? Des clients qui constatent que Hey Belfius devient chaque jour plus intelligent, grâce à vous.

Votre job en deux mots

En tant que Quality & Improvement Manager, vous rapportez au product owner de Hey Belfius.
Ensemble, vous formez un tandem.

• Vous identifiez le potentiel d’amélioration et suivez la réalisation. Le product owner vous soutient à tout moment dans cette démarche.
• Vous analysez les données de reporting et de monitoring de Hey Belfius et détectez où les réponses, le contenu ou les flux sont insuffisants.
• Vous traduisez vos constats en propositions d’amélioration concrètes et prioritaires, avec un impact client clair.
• Vous alignez les priorités et l’impact avec le customer journey owner de Hey Belfius.
• Vous collaborez avec les content owners des différents domaines pour améliorer et compléter le contenu.
• Vous faites appel à l’AI Lab Hey Belfius lorsque une amélioration nécessite un développement, et vous suivez la réalisation jusqu’à la mise en production.
• Vous mesurez l’effet de chaque amélioration et ajustez si nécessaire.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants : 

• en pensant du point de vue du client , et non à partir des produits ou des frontières organisationnelles ;

• établit aisément des liens entre domaines, segments, responsables de contenu et autres parties prenantes ;

• rassemble des personnes autour d’un objectif commun et les convainc à l’aide de données ;

• pense de manière analytique et aime en même temps prendre la responsabilité pour faire bouger les choses ;

• prend des initiatives, voit des opportunités et recherche de manière proactive la collaboration ;

• vous êtes curieux de l’IA générative, sans devoir être vous-même développeur ;

• l’énergie provient d’un rôle ayant un impact direct et mesurable sur nos clients.

Avez-vous un esprit analytique et pratique, et vous réjouissez-vous de transformer des données en de meilleures conversations avec les clients ?
Souhaitez-vous contribuer avec nous au succès de Hey Belfius ? Postulez dès maintenant 

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.