Job | Project Consultant | Bruxelles

Description

Vous êtes à la recherche d'un rôle motivant de Chef de projet – avec un accent sur l'optimisation E2E des processus et un bon déroulement du Customer Journey ? L’innovation et l’optimisation vous passionnent ? 
Vous faites la différence en assurant la coordination de divers projets stratégiques de A à Z ? Vous vous sentez capable de coacher et accompagner différentes parties prenantes ? Dans ce cas, vous êtes certainement la personne que nous cherchons !

DVV est l’une des trois marques de Belfius Insurance et elle offre à ses clients des solutions de qualité pour leurs assurances, en fonction de leurs besoins, via un réseau de conseillers indépendants. Les conseillers accompagnent leurs clients de manière humaine, tout en leur offrant leur expertise et des conseils de qualité via la gamme de produits DVV. Simultanément, des outils digitaux complètent le service de manière optimale. 

Nous sommes à la recherche d’un chef de projet qui contribuera au développement et à la réalisation de nos objectifs pour DVV assurances. Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre équipe, toutes les parties prenantes et le réseau d'agents afin de veiller au respect de toutes les exigences, des délais et des plannings du projet.

Vos tâches comprennent l’élaboration du projet, la coordination des développements IT, l’établissement des rapports sur l'avancement et la mise en place d’une communication de projet et de plans de formation effectifs et, bien entendu, également la réalisation concrète de ces plans.

Afin d’exécuter ces missions avec succès, nous attendons de vous que vous disposiez d’une capacité naturelle à réfléchir de manière stratégique et analytique. Vous êtes capable d’expliquer des concepts business à des collègues qui disposent de compétences plus techniques. Et ce, bien entendu, à chaque fois sur la base d’une approche orientée client qui met l’accent sur la meilleure expérience client, aussi bien pour les agents d’assurances que les clients. Vous disposez en outre d’une large expérience en tant que Project Manager. Vous avez d’excellentes capacités de communication, tant oralement qu’à l’écrit, de solides compétences analytiques et une capacité exceptionnelle à résoudre les problèmes.

Votre job en deux mots

• Déterminer le périmètre des projets au moyen d’enquêtes et d’études. 
• Organiser et assurer le suivi des groupes de travail avec les agents afin de vous tenir au courant de leurs expériences
• Coordonner les équipes transversales afin de fixer des objectifs et des délais de réalisation clairs et veiller à ce que toutes les parties prenantes respectent les exigences, délais et plannings fixés.
• Analyser les points forts et faiblesses et les risques des projets proposés, y compris la recommandation d'améliorations.
• Veiller à ce que les équipes IT aient une vision claire des exigences du business.
• Identifier les KPI.
• Élaborer et rédiger des business project deliverables et veiller à ce qu’ils répondent aux normes de qualité.
• Élaborer des plans de communication de projets effectifs et veiller à leur mise en œuvre.
• Faciliter des interventions appropriées pour éviter les retards coûteux.
• Veiller à ce que les IT deliverables répondent aux normes de qualité.
• Fournir des explications sur les rapports d’avancement.
• Coordonner la production des manuels, du matériel de formation et d'autres documents nécessaires à la réussite de l’implémentation et de la transmission du processus ou du système aux utilisateurs finaux.
• Identifier et développer de nouvelles opportunités pour les clients et les agents.
• Obtenir l’approbation des project deliverables par le client (interne).
• Gérer la satisfaction client pendant la durée du projet.
• Réaliser des évaluations post-projet et identifier les éléments positifs et négatifs.
• Collecter et mettre à jour tous les processus E2E décrits et manuels afin de continuer à assurer l'harmonisation mutuelle et l’alignement des processus.
• Identifier les améliorations de ce E2E Customer Journey et des processus E2E et les planifier dans une feuille de route stratégique à titre d’exercice annuel.
• Bonne collaboration avec les analyses du FO Support & Business afin de travailler conjointement en vue d'un bon résultat et d'une rationalisation des processus.
• Support du team lead dans le cadre de la transformation générale de DVV et de l'approche des projets par le Project Office.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• Gestion solide des projets et des changements.
• Gestion de parties prenantes.
• Aptitudes de communication : comment faire passer un message spécifique, et l’adapter au public, avec fluidité...
• Esprit analytique et synthétique permettant de déduire les informations importantes au départ de différentes données et observations.
• Capable d'élaborer des plans d’action concrets sur la base d’une vision stratégique.
• Assertivité et autonomie.
• Structure et organisation - Orienté résultat et impact.
• Esprit critique et constructif, orienté solution.
• Orientation client et sensibilité commerciale.
• Sociabilité et esprit d'équipe.
• Résistance au stress.
• Ouvert et conscient de l'évolution des attentes des clients, du marché des assurances et des technologies.
• Esprit d’équipe.
• Bonne dose d’humour.

Connaissances :

• Connaissance et expérience en assurances et gestion de projets.
• Expérience positive en stakeholder management.
• Bonne connaissance de toutes les applications utilisées par les agences DVV.
• Excellente connaissance d’Office : Excel, PowerPoint, Word, Outlook.
• Calcul de business cases.
• Outils de planification.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.