Job | Process and Change Expert | Bruxelles

Description

Belfius Insurance est une entreprise dynamique avec de solides ambitions de croissance. Nos produits d'assurance sont vendus par les canaux directs ou par l’intermédiaire de nos agents Belfius & DVV. Le potentiel de nos clients Belfius représente un moteur important de notre stratégie de croissance. Nous visons une expérience client optimale, où le Customer Service Center Non-Life joue un rôle crucial dans la souscription et la gestion de produits Non-Life pour nos clients retail et business.
Notre équipe d’environ 200 collaborateurs fournit un conseil professionnel aux agents de Belfius Banque et de DVV, évalue les risques et veille à ce que nos clients soient toujours bien assurés. Afin de soutenir la réalisation de nos projets de croissance stratégique, nous misons sur le développement d'une organisation résiliente et orientée client. Nous y arrivons en investissant constamment dans l’amélioration de l’expérience client, la création d'un environnement d'apprentissage stimulant pour nos collaborateurs, le renforcement de notre collaboration avec les agents et l’optimisation de notre organisation, nos processus et systèmes.
Dans le cadre de ces défis, nous sommes à la recherche d’un (senior) Process & Change Expert pour notre département Customer Service Center Non-Life.

Concernant la fonction :
En tant que Process & Change Expert au sein de notre département Customer Service Non-Life, vous jouez un rôle essentiel dans l'amélioration de nos processus opérationnels et l'accompagnement des trajets de changement. Vous travaillez dans la perspective tant du client que de nos collaborateurs, en collaborant étroitement avec des collègues et parties prenantes de différents départements afin de réaliser l’efficacité, la satisfaction client et la transformation digitale. Vous contribuez à la transformation de nos processus en solutions « future proof ». Votre expertise et vos compétences analytiques font la différence dans le monde des assurances qui évolue en permanence.
 

Votre job en deux mots

• Analyse de processus :
  • Identifier, analyser et documenter les processus existants au sein du département Customer Service Non-Life.
  • Détecter les inefficacités et développer des initiatives d’amélioration.

• Optimisation et automatisation :
  • Concevoir et mettre en place des processus de travail améliorés afin d'accroître l’efficacité opérationnelle
  • Analyser et implémenter des outils digitaux ou des solutions d'automatisation afin de réduire les erreurs répétitives.

• Gestion du changement :
  • Accompagner les équipes et parties prenantes pendant les trajets de changement afin de garantir un bon déroulement et l’acceptation des changements.

• Gestion de projets :
  • Diriger des projets d'amélioration du début à la fin, y compris le planning, la réalisation et l’évaluation.

• Orientation client :
  • Assurer une bonne concordance entre les processus opérationnels et les attentes de nos clients.

• Reporting et monitoring

Pas besoin d’être un oiseau rare

Pas besoin d’être un oiseau rare. Mais vous pouvez en devenir un chez nous. Chez nous, vous pourrez déployer pleinement vos ailes si vous remplissez les conditions suivantes :

• Un diplôme de master (économie ou autre domaine apparenté) ou une expérience équivalente.
• Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de projets, l’optimisation de processus, la gestion du changement.
• Excellentes aptitudes analytiques et orientées solution
• Excellentes capacités de communication pour traduire des concepts complexes en messages clairs.
• Une personnalité dynamique, orientée projet, qui capte rapidement les choses
• Une approche pragmatique et structurée.
• Un esprit proactif et orienté résultat et apprécier le travail en équipe.
• L’orientation client est inscrite dans votre ADN
• Vous êtes bilingue (français/néerlandais).
   

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.