Job | Major Incident Manager | Bruxelles

Description

En tant que gestionnaire des incidents majeurs chez Belfius Technology, vous jouerez un rôle essentiel dans le suivi et la résolution des interruptions ou dégradations significatives des services IT. Votre responsabilité principale sera de coordonner les diverses équipes concernées afin de rétablir les services le plus rapidement possible, améliorant ainsi la satisfaction globale des employés et des clients de Belfius.

Votre job en deux mots

• Vous participez activement au maintien et évolution du processus de IT Major Incident Management (MiM).
• Vous vous coordonnez avec les fournisseurs externes (Kyndryl, Proximus, IBM, Microsoft,..), les équipes internes DevOps, les clients internes, et les collègues de l’équipe afin de gérer les interruptions & dégradations majeures de services IT (classées comme incidents P1/P2) en vue d’un rétablissement aussi rapide que possible.
• Vous surveillez et assurez la conformité des SLA contractuellement définis avec les différents fournisseurs.
• Vous faites partie d’une équipe dynamique, polyvalente et autonome. Son fonctionnement se fait suivant un système de garde 24/7.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• Vous avez un diplôme de Bachelier ou de Master.
• Vous avez la capacité de travailler sous pression, de manière structurée et autonome lors de la gestion des crises, dont vous prenez l'ownership de bout en bout.
• Team Spirit: Vous avez le sens inné du contact avec vos collègues, les fournisseurs externes et le Management.
• Vous avez une bonne communication verbale et écrite, en fonction de vos interlocuteurs (Techniciens, Business, Management).
• Vous êtes prêts à acquérir de nouvelles compétences techniques si nécessaire.
   

Vous marquez un point supplémentaire si :

• Vous êtes trilingue (Néerlandais/Français/Anglais).
• Vous avez une première expérience avec les processus ITIL et avec le processus de Major Incident Management.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.