Job | Head of Digital Workplace Support | Bruxelles

Description

Vous êtes responsable de la gestion et du développement stratégique du Service Desk et du Support sur site du groupe Belfius. Grâce à votre passion pour offrir à nos collaborateurs le meilleur soutien possible en cas de problèmes informatiques ou pour installer de nouveaux équipements, vous contribuez à créer un environnement de travail agréable pour nos collègues.

Votre job en deux mots

Vous êtes responsable de tous les aspects d’une organisation de support:

• Gestion des personnes pour vos collaborateurs directs.
• Supervision d’un prestataire externe pour les services que nous lui confions.
• Coordination interne lors de nouveaux projets ou en cas d’escalades.
• Suivi du bon fonctionnement des processus et du respect des SLA.
• Veiller à ce que les connaissances de l’équipe soient correctes, en amélioration continue et facilement accessibles, en collaboration avec les différentes équipes de l’entreprise.
• Analyse des incidents récurrents et mise en place des actions nécessaires pour les éviter.
• Communication autour des incidents.
• Commande, gestion et livraison du matériel informatique.
• Gestion financière de votre équipe, des fournisseurs et du matériel.
• Recherche et mise en œuvre d’innovations pour améliorer l’expérience de nos collègues.
• Placer l’utilisateur au centre et être les yeux de l’organisation concernant les frictions IT vécues par les utilisateurs.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Mais vous pouvez en devenir un, parmi nous. Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• un cœur pour l’utilisateur
• une passion pour l’IT, et connaissance du fonctionnement d’une organisation de support
• de bonnes compétences relationnelles, mais aussi un sens financier et de la planification
• du bon sens

Vous marquez un point supplémentaire si :

• vous êtes trilingue (néerlandais/français/anglais)

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.