Job | Head of Caring People | Bruxelles

Description

Belfius Insurance est en assureur en pleine croissance qui a mis la vente directe de produits d’assurances au centre de sa stratégie. Le succès de ces ventes directes se fonde sur deux piliers : la notoriété de la marque Belfius, et la puissance d’une offre digitale simple et efficace. Dans ce contexte, Caring People assure les services de call center, en offrant une accessibilité et des services de communication de haute qualité aux clients de Belfius Direct Insurance. Nous recherchons un dirigeant expérimenté dans la gestion de petites structures, pour diriger notre filiale et nous aider à atteindre nos objectifs de croissance, tout en mettant l'orientation client au centre de nos préoccupations.

Votre job en deux mots

Vous êtes responsable de :

• Traduire la stratégie de Belfius Direct Insurance dans un plan stratégique et opérationnel pour Caring People en tenant compte de l'orientation client et superviser la mise en œuvre de ce plan.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de vente efficaces pour augmenter les revenus de la filiale, en alignement avec la stratégie globale de l'entreprise.
• Planifier et superviser les opérations quotidiennes de la filiale en mettant l'accent sur la satisfaction client et en veillant à l'efficacité des processus de vente.
• Assurer la rentabilité de la filiale en gérant les finances et les budgets, notamment en évaluant et en ajustant les ressources allouées aux activités de vente pour maximiser le retour sur investissement.
• Assurer la conformité de la filiale avec les réglementations et les normes en vigueur.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Nous recherchons surtout quelqu’un avec les caractéristiques et compétences suivantes :

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (administration, commerce, etc.)
• Expérience professionnelle pertinente en tant que dirigeant d’une entité 
• Connaissance de l'industrie des call centers tant pour le volet dynamique commerciale/vente que pour le volet opérationnel
• Obsession pour la satisfaction client
• Capacité à diriger une équipe et à communiquer efficacement avec les employés
• Compétences en gestion financière, tout en mettant l'orientation client au centre des décisions
• Excellentes compétences en communication

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.