Job | Gestionnaire de sinistres | Bruxelles 1

Description

Vous conseillez les clients et les agences DVV ou Belfius concernant la gestion des sinistres et vous assurez le suivi des dossiers de sinistre de A à Z. L'orientation client est primordiale dans ce cadre.

Votre job en deux mots

Que ce soit par téléphone ou par écrit, vous êtes le premier interlocuteur des clients et des agences DVV ou Belfius qui ont des questions sur la gestion de sinistres dans le cadre de leurs assurances.

Vous êtes responsable du suivi proactif et orienté client des dossiers de sinistre, de la déclaration au règlement définitif :

• Vous évaluez la déclaration du sinistre au niveau de la couverture, de l’application de conventions et de la responsabilité.
• Vous prenez les initiatives nécessaires pour évaluer les dommages.
• Vous veillez au versement de l’indemnité au client et/ou à la partie adverse.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• Vous avez un diplôme de bachelier et/ou une première expérience professionnelle.
• Vous comprenez les questions d’un client ou d’un collègue. Vous êtes capable de lire entre les lignes. Vous faites preuve d’anticipation et aidez à trouver la meilleure solution.
• Vous osez prendre des décisions, travaillez méticuleusement et tenez vos promesses.
• Vous communiquez clairement et correctement via le canal le plus approprié, et adaptez votre langue en fonction de votre interlocuteur.
• Vous êtes curieux et êtes ouvert à une amélioration continue et aux diverses tâches attribuées.
• Vous avez envie de contribuer à une bonne expérience client et un esprit d'équipe agréable. Vous osez poser des questions à vos collègues, vous les aidez volontiers s’ils ont eux-mêmes des questions, et vous apprenez les uns des autres.

Vous marquerez encore plus de points si :

• Vous êtes bilingue (français/néerlandais).
• Vous possédez de l’expérience dans la fonction ou un service à la clientèle.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier