Job | Gestionnaire de Plaintes NL | Bruxelles

Description

Tu aimes les défis, la gestion des problèmes est ta seconde nature et tu voudrais faire partie d´une équipe dynamique? Alors la fonction de gestionnaire de dossier plainte est faite pour toi !

La gestion des plaintes en quelques mots:

Une plainte est un authentique moment clé. En effet, cette information rare et précieuse permet à Belfius d'améliorer constamment son offre de produits et de services. En améliorant nos produits, processus et services, nous ne renforçons pas seulement la satisfaction du client qui s'est plaint, mais celle de tous nos clients. C'est un travail de tous les instants mais qui porte ses fruits. La preuve? Demande-la à nos clients, toujours plus satisfaits.

Votre job en deux mots

Qu´implique cette fonction?

Au sein de l´équipe des gestionnaires néerlandophones, tu es responsable de la gestion de ton propre portefeuille des dossiers de plainte que tu traites de A à Z. Pour atteindre ce but, tes tâches sont les suivantes :

• Tu analyses la plainte de façon indépendante et estimes l´impact du dossier.
• Tu te concertes avec d´autres parties au sein de la banque et ses filiales afin de formuler une solution, toujours dans le cadre de la stratégie de la banque.
• Tu communiques la solution au client, oralement ou par écrit, et toujours en respectant les deadlines imposées en fonction du segment auquel appartient le client en question.
• Tu mets ta connaissance des problèmes rencontrés à profit pour proposer des améliorations, ce qui te permet de contribuer à l´optimisation des processus et des procédures.
• Tu entretiens de façon proactive ta connaissance des produits et services proposés par la banque afin de rester efficace à tout instant quand tu cherches une solution au problème du client.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

En tant que gestionnaire de plaintes, il est important que tu sois capable de travailler de manière à obtenir des résultats et à résister au stress. Tu te reconnais dans les caractéristiques suivantes :

• Tu gères ton portefeuille de plaintes de manière totalement autonome et tu as un mindset proactif et positif.
• Tu aimes travailler dans une atmosphère collégiale, où une coopération constructive et une volonté d'aider sont très appréciées.
• Tu as un niveau bachelier ou équivalent par expérience.
• Tu as une bonne connaissance des produits bancaires de Belfius.
• Tu es néerlandophone avec une bonne connaissance du français.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée déterminée avec :

• Un salaire attractif et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.