Job | Experience Manager Direct Channels Professionals | Bruxelles

Description

Les segments Business Banking, Corporate Banking ou encore Public Banking attisent votre intérêt ou votre curiosité ?

Vous avez l’envie de contribuer au développement d’une approche channels complète, cohérente et intégrée soucieuse de répondre aux attentes de nos clients professionnels ? 

Vous avez déjà de l’expérience en matière de Business, Corporate ou Public Banking, dans le domaine du (digital) Sales, du marketing ou encore de la Communication et souhaitez intégrer une équipe dynamique et orientée vers la satisfaction de nos clients ?

Vous souhaitez prendre part au défi pour Belfius de devenir un « Love Leader » sur ces segments ?

Alors, tentez votre chance ! 

Votre job en deux mots

En tant qu’Experience Manager Direct Channels pour la clientèle professionnelle de Belfius, vous jouerez un rôle crucial dans la définition de l’expérience que nous voulons offrir à nos clients via nos différents canaux à distance. Vous serez en charge de la mise en œuvre de notre stratégie vis-à-vis de la clientèle professionnelle (indépendants, professions libérales, PME, grandes entreprises, secteur public) tout en veillant à répondre aux besoins de nos clients, aux défis du marché, avec une attention particulière dans votre mission sur nos ambitions en termes d’accessibilité. Ce volet, axé sur l’accessibilité, se traduira par une participation active à la mise en place de la stratégie de contact et d'accessibilité plus spécifiquement pour le segment Business, tant au niveau de nos agences qu’au niveau central (Belfius Connect) passant également par le Digital (Bot, développements Belfius Mobile,...).

Vous participerez également à l’élaboration et à la mise en place d’une nouvelle approche de lead generation direct pour la clientèle professionnelle partant de la description de la Customer Journey, en passant par la mise en place de la proposition de valeur pour nos clients, jusqu’à l’évaluation ex post de l’expérience client. Pour les segments et produits pour lesquels c’est pertinent une stratégie direct sales devra aussi être développée. Celle-ci s’accompagnera de la mise en place d’outils de suivi de performance permettant une optimisation continue.

De nombreux projets IT sont prévus dans les prochaines années qui vous permettront de déployer concrètement cette nouvelle approche vis-à-vis de nos clients. L’intégration de l’IA pour optimiser notre approche fait aussi partie de votre réflexion.  Dans ce cadre, il vous sera demandé d’être le garant de l’expérience client et agent, en ligne avec les exigences de Belfius. Ces missions nécessiteront une collaboration étroite avec d’autres équipes au sein du Marketing (Segment et Product), mais aussi Omnichannel Customer Support, Distributions, Back-Offices, partenaires externes…

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• Une formation universitaire à orientation financière, commerciale ou juridique.
• De solides aptitudes en communication et vous êtes capable de faire des présentations claires et convaincantes devant un public interne et externe.
• Une résistance au stress, polyvalence et le sens des responsabilités.
• Un esprit créatif et innovant allié à un bon sens de l’organisation; et que vous êtes orienté client et résultats.
• L’esprit d’initiative et la capacité à travailler de manière autonome.
• Une bonne connaissance du marché des clients professionnels.
• Une expérience en marketing et/ou en digital sales.
• Un esprit critique et analytique et vous êtes à même de transmettre des messages clairs et structurés.

Vous marquerez encore plus de points si :

• Vous êtes bilingue (français/néerlandais).
• Vous avez une expérience commerciale.
• Vous avez d’excellentes aptitudes sociales.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.