Job | Digital Customer Insight Manager | Bruxelles
Description
Vous aimez la dynamique du monde digital et optimiser l’expérience d’un client vous donne de l’énergie ? Alors, la fonction de Digital Customer Insight Manager est faite pour vous !
Votre job en deux mots
Vous recherchez constamment à améliorer les services disponibles auprès de nos clients via les canaux digitaux. Dans ce cadre, vous êtes responsable de pousser des informations et des services personnalisés aux clients qui leur permettront de mieux suivre leur situation financière au quotidien et de prendre des décisions éclairées à ce sujet afin d'améliorer leur bien-être financier.
Vous travaillez en étroite collaboration avec une équipe multifonctionnelle (Communication, Project, Data, Digital, Feature designer, etc…) afin de proposer des cas pratiques pertinents pour le client. Une fois validée, vous avez la charge de A à Z du lancement de ces cas pratiques dans l'application mobile Belfius en collaboration avec les équipes impliquées dans la mise en place, tout en respectant les délais.
La définition des KPI's et le suivi fréquent des performances sont cruciales pour pouvoir travailler de manière agile : ces informations permettront de tirer des enseignements et de chercher des moyens d'améliorer nos services d’accompagnement et d'activation auprès du client. Vous faites le suivi de ces KPI’s pour chaque cas pratique et consolidez une vue globale dédiée au Management.
Vous êtes le point de contact dans l'équipe Digital Sales & Animation pour toutes idées de cas pratiques spécifiques à un produit bancaire pour lequel une approche "insight & servicing" pourrait être intéressante et utile pour le client.
Pas besoin d’être un oiseau rare
Chez nous, vous pourrez déployer pleinement vos ailes si vous remplissez les conditions suivantes :
- Vous avez 2 ans ou plus d'expérience en tant que business owner
- vous disposez d'excellentes capacités à mener une équipe multifonctionnelle à collaborer efficacement autour d'un projet
- Vous disposez d'excellentes capacités à coordonner les ressources internes et externes nécessaire à la mise en place de votre projet dans les délais souhaités
- vous êtes orienté client et vous avez l’esprit analytique
- vous avez un diplôme de master
- vous avez une bonne connaissance du néerlandais, français et anglais
Belfius prend soin de ses talents
Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :
- Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
- Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
- Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
- Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.