Job | Deputy Head Service Center Non Life | Bruxelles

Description

Belfius Insurance est une entreprise dynamique avec de solides ambitions de croissance. Nos produits d'assurance sont vendus par le canal direct ou par l’intermédiaire de nos agents Belfius & DVV. Le potentiel de nos clients Belfius représente un moteur important de notre stratégie de croissance.

Nous tenons à offrir une expérience optimale à nos clients et, à cette fin, le Service Center Non Life se charge de la souscription et de la gestion des produits Non Life pour nos clients retail et business. Nous fournissons un conseil professionnel à nos agents de Belfius Banque et de DVV, nous évaluons les risques et veillons à ce que nos clients soient toujours bien assurés.

Notre Service Center compte près de 200 collaborateurs. Afin de contribuer à la réalisation de nos projets de croissance stratégique, nous allons continuer à investir dans le développement d'une organisation résiliente et orientée client. Dans ce contexte, nous misons sur l'amélioration continue de l’expérience client, un cadre d'apprentissage stimulant pour notre personnel, le renforcement de notre partenariat avec les agents, I’optimisation de notre organisation ainsi que de nos processus et systèmes. 
Vu tous ces défis, nous souhaitons renforcer notre équipe de direction avec un adjoint au responsable de ce département. 

Votre job en deux mots

En tant qu’adjoint du Head of Service Center Non Life:

• vous collaborez au développement de la stratégie de Non Life
• vous élaborez des solutions orientées client et efficientes et vous réalisez vos objectifs de servicing tels que déterminés dans la stratégie Non Life
• vous êtes responsable d’une série de projets de changement stratégiques
• vous entretenez des relations positives et constructives avec les stakeholders
• vous lancez des propositions d'amélioration concernant des objectifs cruciaux, tels que la satisfaction des clients, l’efficience... et vous en assurez le suivi
• vous suivez les tendances et évolutions en matière de best practices au niveau de l’expérience client et leur concrétisation dans l’impact sur les Customer Journeys et le fonctionnement du département

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• Vous avez un master et environ 10 ans d’expérience.
• Vous avez un mindset entreprenant, créatif, orienté client et résultat.
• Vous avez de l’expérience en change management et le coaching de l’organisation vers une réflexion plus axée sur le client.
• Vous avez de l’expérience dans la direction de la transformation business, de la vision jusqu’à l’implémentation.

Vous marquez des points supplémentaires si :

• Vous êtes bilingue (néerlandais/français).
• Vous êtes analytique, orienté(e) data.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.