Job | Deputy Corporate Office & Complaints | Bruxelles

Description

Au sein du Corporate Office & Complaints du Département Operations, en tant que Deputy, vous assister le Head of Corporate Office & Complaints, vous jouez un rôle central dans la gestion des activités opérationnelles et dans l’exécution de la stratégie du département.

Ce poste s’adresse à un(e) professionnel(le) capable de naviguer entre fonctionnement opérationnel quotidien, pilotage transversal, gestion des priorités stratégiques et coordination de projets à fort impact.

Votre job en deux mots

En autonomie et avec le support de la direction du département, vous :

• Soutenez directement le Head of Corporate Office & Complaints :
  
  • Assurez son relais auprès des équipes, managers et parties prenantes internes.
  • Préparez et suivez les comités stratégiques, rapports de performance, dashboards et plans d’action.
  • Représentez le département dans certaines instances internes lorsque nécessaire.

• Pilotez des activités transversales essentielles :
  
  • Coordination des processus opérationnels et amélioration continue.
  • Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et analyse des risques opérationnels.
  • Suivi et coordination en cas d’incidents majeurs.

• Supervisez et optimisez :
  
  • Assurez la cohérence, la qualité et le respect des délais d’exécution.
  • Collaborez avec les experts métiers, équipes juridiques et autres pour résoudre les dossiers sensibles.
  • Détectez les tendances et proposez des actions structurelles pour améliorer la satisfaction client.

• Contribuez à la vision stratégique du département :
  
  • Participation active au développement de la roadmap stratégique.
  • Gestion ou co-gestion de projets de transformation opérationnelle.
  • Développement de recommandations clé pour l’efficacité globale du département.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Mais vous pouvez en devenir un, parmi nous. Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants:

• Excellentes compétences analytiques, rédactionnelles et communicationnelles.
• Capacité démontrée à travailler dans un environnement large, complexe et transversal.
• Leadership naturel, sens du collectif et aptitude à mobiliser les équipes.
• Orientation client, rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.
• Intérêt pour l’amélioration continue et la satisfaction client qui passe aussi par la satisfaction de nos collaborateurs.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.