Job | Customer & Operational Excellence Project Manager | Bruxelles

Description

En tant que LOVE bank, Belfius s'efforce d'optimiser en permanence l'expérience et la satisfaction de ses clients. Pour traduire cet amour du client en efficacité opérationnelle et en « excellence », un programme et une équipe transversale « Love & Efficiency » sera mis en place. Cette équipe soutiendra activement les managers et leurs équipes en s'attaquant à des projets présentant une friction concrète perçue par le client et un fort potentiel d'amélioration à court terme, chaque projet durant de 3 à 6 mois.

Pour renforcer l'équipe « Love & Efficiency », Belfius recherche des Project Managers « Love & Efficiency » chargés de trajets d’amélioration continue.

Votre job en deux mots

En tant que Project Manager au sein de l'équipe « Love & Efficiency », vous participerez à la gestion, à la coordination et au suivi de divers projets ayant un impact sur le client et notre entreprise. Vous jouez le rôle de « sparring partner » pour les managers et leurs équipes et, ce faisant, vous :

• Co-dirigerez de divers projets d'amélioration, toujours en tandem avec le(s) manager(s) responsable(s) et leurs équipes.
• Identifierez les causes profondes, formulerez des propositions d'amélioration et des plans d'action et réécrirez les processus et les procédures si nécessaire (en utilisant des outils et des cadres méthodologiques fournis par des experts externes).
• Organiserez et superviserez des réunions/ateliers et assurerez la formalisation des résultats.
• Coacherez les managers 1-1 si nécessaire, en promouvant un état d'esprit continu centré sur le client et « l'excellence opérationnelle ».
• Préparerez la documentation et les rapports appropriés.
• Vous rendrez compte des améliorations continues, toujours en fonction des KPI préétablis.
• Deviendrez un(e) véritable ambassadeur/ambassadrice de « Love & Efficiency » en partageant les « lessons learned » de manière continue au sein de la banque.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Mais vous pouvez en devenir un, parmi nous. Nous cherchons surtout une forte personnalité avec un learning mindset.

Chez nous, vous pourrez déployer pleinement vos ailes si :

• Vous êtes fortement orienté(e) client : pour vous, le client passe toujours en premier.
• Vous avez une expérience solide en management (min. 5 ans d'expérience professionnelle) avec une connaissance méthodologique en Project Management / Gestion du changement / Optimisation des processus (ex. : PRINCE II, Scrum, Lean management, etc.).
• Vous avez un fort esprit d'analyse, vous êtes efficace, structuré(e) et orienté(e) vers les solutions et vous avez un fort esprit de synthèse.
• Vous faites preuve d’initiative, vous aimez les défis et vous êtes ouvert(e) au changement et à l'innovation.
• Vous êtes pragmatique et flexible.
• Vous aimez travailler en équipe et vous mettez tout en œuvre pour atteindre les objectifs communs.
• Vous excellez dans le stakeholder management et le storytelling.
• Vous disposez d’une bonne communication écrite (FR/NL/EN) et orale (FR/NL).
• Vous avez une bonne connaissance du domaine bancaire.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un beau salaire, ainsi que la possibilité de composer un budget Flex que vous pouvez dépenser selon vos préférences (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette) et des avantages sociaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier