Job | Claims Process Improvement Facilitator | Bruxelles

Description

En tant qu'équipe Claims Quality Partners, nous soutenons les gestionnaires de sinistres qui sont responsables du traitement quotidien des demandes d'indemnisation. Pour ce faire, nous optimisons les processus, collectons les connaissances existantes et les mettons à la disposition de nos gestionnaires de sinistres par le biais de formations. De cette manière, nous travaillons ensemble à un traitement qualitatif, harmonieux et efficace des sinistres afin de fournir un bon service à nos clients.

Notre équipe est également impliquée dans l'élaboration concrète et la mise en œuvre  de projets stratégiques ayant un impact sur les processus de sinistres. En effet, en tant que  point de contact proche du département des sinistres, nous facilitons la mise en œuvre de projets de petite et grande envergure. Nous formons un maillon crucial entre les gestionnaires de sinistres et le chef de projet.

Votre job en deux mots

En tant que Claims Process improvement facilitator, vous êtes responsable de l'optimisation des processus de gestion des sinistres au sein de notre département Claims Non-Vie. Votre mission consiste à identifier les étapes du processus qui n'apportent pas de valeur ajoutée à nos clients et à les réduire au minimum. Vous recherchez de manière proactive des solutions créatives pour éviter les "transferts" inutiles dans le processus.

En outre, vous veillez à la qualité du traitement des sinistres en vous assurant que toutes les améliorations et optimisations répondent toujours aux normes qualitatives les plus élevées et aux attentes des clients. Sur la base du retour d'information des clients et des contributions des gestionnaires lors d’ateliers, par exemple, vous identifiez les blocages potentiels et lancez des actions d'amélioration si nécessaire. Vous visualisez les flux et utilisez des données pour les analysez.

Enfin, vous veillez à ce que la communication relative aux différentes initiatives se déroule sans heurts et faites régulièrement le lien avec les équipes concernées. Vous assurez la distribution de la documentation concernant les processus ou les méthodes de travail qui ont été modifiés.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• Un diplôme de bachelier ou une expérience équivalente.
• Une bonne connaissance du néerlandais.
• Une connaissance approfondie des applications Office classiques (Excel, Word, PowerPoint,...).
• Un flair pour détecter des opportunités et des possibilités d'amélioration, avec un esprit ouvert au changement.
• Un style de communication agréable, clair et efficace, et une écoute attentive de vos interlocuteurs.
• Une bonne dose de résistance au stress.

Vous marquez des points supplémentaires avec :

• Une expérience dans la gestion des sinistres et/ou dans le secteur de l'assurance.
• Une première expérience dans la gestion de projets et/ou dans l'optimisation de processus.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.