Job | Business Analyst Telephony Support | Bruxelles

Description

Nous vous offrons une opportunité unique et passionnante de jouer un rôle actif au sein de l'une des équipes de support de Belfius Insurance.

Aimez-vous les analyses, le travail en mode projet et les nouveaux défis ? La collaboration vous donne-t-elle de l'énergie ? Alors, vous êtes peut-être la personne qu'il nous faut dans notre équipe !

Votre job en deux mots

Vous êtes co-responsable du support (technique) pour la téléphonie de Belfius Insurance pour nos services opérationnels. Cela implique que vous effectuez des analyses, configurez Genesys, visez l'optimisation des processus et participez à des projets.

En tant que business analist au sein de notre équipe Telephony Support, et plus précisément dans l'équipe Project Office Transversal & Telephony Support, vous jouez un rôle crucial dans le renouvellement et l'optimisation de nos processus de téléphonie.

• Support business : Vous assurez le bon fonctionnement, la précision et la cohérence de la configuration générale au sein du système Genesys. Vous analysez les problèmes rencontrés par les utilisateurs dans leurs processus quotidiens et proposez des solutions en collaboration avec le Competence Center.
• Gestion de projet : Vous participez ou dirigez des projets ayant un impact sur les processus ou systèmes de téléphonie, en accordant une attention particulière à la gestion des parties prenantes et du changement. Vous collaborez avec d'autres équipes concernées et les départements IT.
• Business analyse : Vous participez à l'analyse et à l'élaboration de projets et d'optimisations de processus dans le cadre de la téléphonie.
• Test : Vous testez les modifications apportées aux IVR, compétences, etc., dans l'environnement de test.
• Participation à l'amélioration du niveau d'expertise des autres membres de l'équipe.
• Aide à l'organisation des différentes tâches du département.

Une journée de travail typique se présente comme suit : vous collaborez étroitement avec vos collègues pour les tâches de support quotidien, vous contactez les parties prenantes pour recueillir leurs besoins, analysez ces besoins, coordonnez les projets liés à la téléphonie et présentez les progrès et résultats à la direction.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• Un diplôme de bachelier ou de master.
• Une personnalité dynamique et orientée projet, qui apprend rapidement.
• Une approche analytique, proactive et axée sur les résultats.
• Une approche structurée et planifiée.
• Un esprit d'équipe prononcé, avec respect pour l'opinion et les motivations de chacun.

Vous marquez un point supplémentaire si vous avez les qualités suivantes :

• Bilingue (néerlandais/français). Vous avez également une bonne connaissance de l'anglais.
• Expérience dans la rédaction d'analyses business détaillées, de cas de test et de processus orientés client.
• Une forte affinité avec la gestion de projet, la gestion de processus et l'IT.
• Familiarité avec le monde de la téléphonie ou une forte motivation pour acquérir des connaissances dans ce domaine. En particulier, la connaissance des systèmes de téléphonie est un atout.
• Avoir un minimum de 2 à 3 ans d'expérience en tant que business analyst et/ou chef de projet.
• Sens de l'initiative, avec une volonté de prendre le lead sur certains dossiers.
• Capacité à gérer les changements de manière proactive, en créant un climat d'amélioration continue.
• Excellente communication.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.