Job | Account & Data Manager - Customer Services Life & Health | Bruxelles

Description

En tant que Data & Account Manager, vous êtes d’une part l'interlocuteur de nos partenaires externes au sein des Customer Services Life & Health, un des centres opérationnels de Belfius Insurance.  Dans ce cadre, vous serez également amené à collaborer étroitement avec différents services de Belfius Insurance : service juridique, finance, risk…Le suivi de nos partenaires externes est essentiel dans tout ce que nous faisons pour nos clients et nos réseaux de distribution. D'autre part, vous êtes également responsable de la création, de la maintenance et de l'optimisation des tableaux de bord de données au sein du Customer Services Life & Health, ainsi que de l'interprétation des données collectées.

Votre implication contribuera aux ambitions de croissance de Belfius Insurance afin de garantir la qualité des services opérationnels à tout moment. Une qualité optimale contribuera à la satisfaction de nos clients et de nos réseaux, au bien-être des collaborateurs et à l'accélération des processus internes.

Votre job en deux mots

 Vous êtes responsable du suivi de la qualité des services fournis par nos partenaires externes au sein du Customer Services Life & Health, du suivi des éventuels incidents et de la gestion des coûts. Pour cela, vous avez des contacts avec la direction des partenaires externes et vous assurez l'élaboration et la supervision des plans d'action nécessaires pour garantir le niveau de qualité convenu.

En tant que gestionnaire de tableaux de bord de données, vous jouez un rôle crucial au sein de l'organisation en transformant les données en informations précieuses qui peuvent être utilisées pour prendre de meilleures décisions. Enfin, vous êtes également responsable ou contribuez activement aux projets transversaux du Customer Services Life & Health. L’équipe que vous rejoindrez est responsable de toutes les initiatives transversales et se compose d'une Operational Risk Manager, une Capacity Manager et une Quality Manager.

Une journée de travail typique se présente comme suit :

vous entrez en contact avec les différents chefs d'équipe au sein de Life et avec nos partenaires externes dans le cadre du suivi opérationnel et des initiatives transversales découlant des attentes du comité de direction de Belfius Insurance. Vous analysez les données dans les tableaux de bord pour identifier les tendances et travaillez en étroite collaboration avec l'équipe de Data pour développer de nouveaux tableaux de bord. Chaque jour apporte de nouveaux défis imprévus, ce qui rend vos tâches très variées.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• Vous avez un diplôme de l’enseignement supérieur.
• Vous avez l’esprit analytique et synthétique.
• Vous aimez le travail en équipe et vous avez le contact facile.
• Vous avez un intérêt pour les assurances
• Word, Excel et Powerpoint n'ont pas de secret pour vous.

Vous marquerez encore plus de points si :

• Vous avez de l’expérience dans la gestion de projets.
• Vous êtes expérimenté dans les assurances au sein d’un service opérationnel.
• Vous êtes bilingue (français/néerlandais).

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.