Job | Head of Digital Channel Strategy & UX/UI | Bruxelles

Description

En tant que Responsable de la Stratégie des Canaux Digitaux, vous porterez la vision et l’exécution de la stratégie digitale de Belfius à travers tous les segments et canaux. Ce rôle clé allie réflexion stratégique, engagement des parties prenantes et leadership d’équipe afin d’offrir des expériences digitales fluides, innovantes et centrées sur le client. Un axe majeur sera le lancement et l’intégration réussis du nouvel Assistant Personnel de Belfius, qui jouera un rôle crucial dans la structuration des interactions conversationnelles avec les clients et dans le renforcement de notre approche « digital-first ».

Votre job en deux mots

• Définir et mettre en œuvre des lignes directrices et des stratégies trans-segments et trans-canaux afin d’assurer la cohérence et l’alignement au sein de l’écosystème digital de la banque.
• Diriger et inspirer une équipe de stratèges digitaux et de product owners, en favorisant la collaboration et l’excellence.
• Piloter la gestion des parties prenantes à travers plusieurs départements et niveaux de direction afin d’obtenir l’adhésion et l’alignement sur les initiatives stratégiques.
• Collaborer étroitement avec les équipes UX/UI et les équipes de développement pour concevoir et livrer des parcours clients à forte valeur ajoutée, se traduisant par des produits et services innovants.
• Garantir la cohérence sur l’ensemble des points de contact digitaux et non-digitaux, afin de créer une expérience client unifiée et engageante.
• Superviser le lancement et le positionnement stratégique du nouvel Assistant Personnel de Belfius, en veillant à ce qu’il devienne un pilier de notre stratégie digitale et un levier clé pour les interactions conversationnelles avec les clients.
• Surveiller les tendances du marché et les technologies émergentes afin de faire évoluer en continu la stratégie des canaux digitaux de Belfius.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Mais vous pouvez en devenir un, parmi nous. Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants:

• Expérience avérée en leadership de la stratégie digitale, idéalement dans les services financiers ou un environnement complexe similaire.
• Solides compétences en gestion des parties prenantes, avec la capacité d’influencer et d’aligner des équipes diverses.
• Expertise démontrée en leadership d’équipe, coaching et développement des talents.
• Bonne compréhension des principes UX/UI et des pratiques de delivery agile.
• Penseur stratégique, orienté client, avec une passion pour l’innovation.
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français/néerlandais.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.