Job | Head of Digital Channel Strategy & UX/UI | Brussel

Omschrijving

Als Head of Digital Channel Strategy & UX/UI geef je richting aan de visie en uitvoering van de digitale kanaalstrategie van Belfius over alle segmenten en kanalen heen. Deze sleutelrol combineert strategisch denken, stakeholdermanagement en teamleiderschap om naadloze, innovatieve en klantgerichte digitale ervaringen te realiseren. Een belangrijk aandachtspunt is de succesvolle lancering en integratie van de nieuwe Personal Assistant van Belfius, die een cruciale rol zal spelen in het vormgeven van conversatie-interacties met klanten en het versterken van onze digital-first aanpak.

De job in een notendop

• Definiëren en implementeren van cross-segment en cross-channel richtlijnen en strategieën om consistentie en afstemming te waarborgen binnen het digitale ecosysteem van de bank.
• Leiden en inspireren van een team van digitale strategen en product owners, waarbij samenwerking en uitmuntendheid worden gestimuleerd.
• Aansturen van stakeholdermanagement over meerdere afdelingen en senioriteitsniveaus om draagvlak en afstemming te verzekeren voor strategische initiatieven.
• Nauw samenwerken met UX/UI-teams en build teams om waardevolle klantreizen te ontwerpen en te realiseren die leiden tot innovatieve producten en diensten.
• Zorgdragen voor consistentie over alle digitale en niet-digitale contactpunten, zodat een uniforme en boeiende klantervaring ontstaat.
• Toezicht houden op de lancering en strategische positionering van de nieuwe Personal Assistant van Belfius, zodat deze uitgroeit tot een hoeksteen van onze digitale strategie en een belangrijke facilitator wordt van conversatiegerichte klantinteractie.
• Markttrends en opkomende technologieën monitoren om de digitale kanaalstrategie van Belfius continu te laten evolueren.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als je iemand bent met:

• Ervaring in leiderschap op het gebied van digitale strategie, bij voorkeur binnen de financiële sector of een vergelijkbare complexe omgeving.
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement met het vermogen om diverse teams te beïnvloeden en op één lijn te brengen.
• Aangetoonde expertise in teamleiderschap, coaching en talentontwikkeling.
• Grondig inzicht in UX/UI-principes en agile delivery-praktijken.
• Strategisch denker met een klantgerichte mindset en passie voor innovatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en Frans/Nederlands.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.