Job | Team Lead Customer Experience (CX) - Belfius Private | Bruxelles

Votre job en deux mots

Vos responsabilités :

• • Stratégie CX & projets : Vous pilotez des initiatives CX à l’échelle de la banque (notamment MCRM, Invitedesk), supervisez des projets de transformation transversaux et veillez à leur alignement avec notre vision de l’expérience client. Vous êtes la voix de la CX dans chaque discussion.
  • Coaching & ateliers sur le terrain : Vous animez des ateliers à fort impact avec les Private Bankers et Wealth Managers. Vous réalisez des audits CX locaux, fournissez un feedback personnalisé et partagez les meilleures pratiques. Vos sessions insufflent de nouveaux réflexes au réseau.
  • Voice of the Customer : Vous suivez les KPI de satisfaction, analysez leur impact sur les résultats financiers et transformez les feedbacks clients en actions d’amélioration concrètes.
  • Stratégie & design d’événements : Vous gérez l’ensemble du cycle de vie des événements clients : concept, budget, briefings, stratégies de communication avant et après, refacturation et contact avec les partenaires. Vous ne vous limitez pas à conceptualiser, vous créez de l’impact.

Vous comprenez réellement le client du private banking : ses attentes, son univers, ce qui le rend fidèle. Vous avez une expérience dans un environnement premium ou financier et faites la différence entre service et expérience.

Vous êtes un facilitateur d’ateliers expérimenté qui génère un impact concret sur le terrain. Vous identifiez des axes d’amélioration, les transformez en plans d’action concrets et en assurez le suivi avec rigueur. Vous êtes à l’aise aussi bien dans une présentation devant des stakeholders seniors que dans une session de coaching dans un Private House.

Pas besoin d'être un oiseau rare

Mais vous pouvez en devenir un, parmi nous. Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants:

• Excellentes compétences en coaching de terrain, avec une autorité naturelle.
• Sens aigu du service client premium et souci du detail.
• Assertivité bienveillante : capacité à corriger avec impact tout en respectant les personnes.
• Grande autonomie dans l’organisation de votre travail et flexibilité pour être souvent sur le terrain.
• Esprit analytique : vous détectez les opportunités d’amélioration et les translatez en actions concrètes.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Gestion des parties prenantes : collaboration quotidienne avec différents départements et le réseau commercial.
• Change management : accompagnement des individus, équipes et organisations dans l’adoption de nouvelles pratiques.
• Bilingue NL/FR | Permis de conduire requis.

Et aussi

• Vous aimez le contact humain, êtes orienté solutions, enthousiaste, curieux et prenez des responsabilités.
• Vous appréciez le travail en équipe et la co-creation.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.

Curieux d'en savoir plus ?

Renseignements sur la fonction : Nathalie de Leva
Renseignements HRM : Louise Guilbert
Pondération de la fonction : bande 4