Job | Service Desk Agent | Bruxelles

Description

Le département Workplace & Building assure un environnement de travail sûr, efficace et agréable pour tous les collaborateurs de Belfius. Nous gérons tout ce qui concerne les bâtiments, la sécurité, le contrôle d’accès, les installations techniques et les services facilitaires pour les sièges principaux et régionaux.
En tant que membre de l’équipe W&B Service Desk, notre nouveau « One Entry Point », vous êtes le point de contact central pour tous les collaborateurs de Belfius. Votre rôle ? Veiller à ce que vos collègues puissent accéder rapidement et facilement à nos services et soient aidés sans délai. Qu’il s’agisse de questions liées à la sécurité ou à Workplace & Building, vous êtes là pour résoudre les problèmes et soutenir les collaborateurs des sièges principaux et régionaux. Pour les questions liées à la sécurité, les agences peuvent également s'adresser à vous.

Votre job en deux mots

En tant qu’Agent Service Desk, vous êtes le premier point de contact pour tous les collègues Belfius. Vous travaillez depuis notre siège principal à Bruxelles et, avec votre équipe (au moins 2 collaborateurs par shift), vous assurez un service ininterrompu entre 7h30 et 17h00.

Vos tâches principales :

• Assistance téléphonique : Vous traitez les appels entrants concernant des questions de sécurité et de Workplace & Building et vous résolvez les problèmes de manière efficace.
• Signaux d’alarme : Vous surveillez et analysez quotidiennement les signaux d’alarme des agences et des bâtiments du siège.
• Gestion des boîtes mail et des tickets : Vous gérez les boîtes mail et utilisez notre outil de ticketing pour traiter les signalements de manière structurée.
• Images de caméras : Sur demande, vous conservez les images de caméras pour un suivi ultérieur.
• En plus de vos tâches quotidiennes, vous prenez en charge une ou plusieurs spécialisations, telles que :
• Facturation & maintenance (systèmes de caméras et d’alarme)
• Gestion des accès (badges et casiers)
• KPI & contrôles (suivi et reporting)
• Procédures & back-up (documentation et partage des connaissances)
• Pour votre/vos domaine(s) d’expertise, vous êtes responsable de la documentation des différentes procédures et de la collaboration avec votre back-up. Vous collaborez étroitement avec toutes les équipes de Workplace & Building afin de garantir un service fluide.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants : 

• Un sens prononcé de l’orientation client dans la résolution des problèmes de vos clients.
• Une grande résistance au stress.
• De solides compétences analytiques en vue de résoudre des problèmes.
• Une bonne maîtrise du bilinguisme.
• Une attitude d’apprentissage pour s’initier aux logiciels spécifiques.
• Un esprit d’équipe ouvert au coaching et au feedback.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.