Job | Service Desk Agent | Brussel

Omschrijving

De afdeling Workplace & Building zorgt voor een veilige, efficiënte en aangename werkomgeving voor alle Belfius-collega’s. We beheren alles wat te maken heeft met gebouwen, veiligheid, toegangscontrole, technische installaties en facilitaire diensten voor de hoofd- en regionale zetelgebouwen. 
Als lid van het W&B Service Desk-team, ons nieuw opgerichte ‘One Entry Point’, ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle Belfius-medewerkers. Jouw rol? Ervoor zorgen dat collega’s snel en gemakkelijk onze diensten kunnen bereiken en direct geholpen worden. Of het nu gaat om Securityvragen of Workplace & Building-onderwerpen, jij staat klaar om problemen op te lossen en collega’s op de hoofd- en regionale zetels te ondersteunen. Voor Securityvragen kunnen de kantoren eveneens op ons rekenen.

De job in een notendop

Als Service Desk Agent bij ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle Belfius-collega’s. Je werkt vanuit onze hoofdzetel in Brussel en zorgt samen met je team (minimaal 2 medewerkers per shift) voor een ononderbroken dienstverlening tussen 7.30 en 17.00 uur.

Jouw kerntaken:

• Telefonische ondersteuning: Je behandelt inkomende oproepen over Security- en Workplace & Building-vraagstukken en lost problemen efficiënt op.
• Alarmsignalen: Je monitort en analyseert dagelijks alarmsignalen van de agentschappen en de zetelgebouwen.
• Mailbox- en ticketbeheer: Je houdt de mailboxen bij en werkt met onze Ticketing tool om meldingen gestructureerd af te handelen.
• Camerabeelden: Op verzoek bewaar je camerabeelden voor verdere opvolging.
• Naast je dagelijkse taken neem je één of meerdere specialisaties op je, zoals:
• Facturatie & onderhoud (camera- en alarmsystemen).
• Toegangsbeheer (badges en lockers).
• KPI’s & controles (opvolging en rapportage).
• Procedures & back-up (documentatie en kennisdeling).
• Voor je expertisedomein(en) ben je verantwoordelijk voor de documentatie van de diverse procedures en de samenwerking met je back-up Je werkt nauw samen met alle teams binnen Workplace & Building om een vlotte dienstverlening te garanderen.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels indien je voldoet aan de volgende voorwaarden: 

• Een uitgesproken klantengerichtheid bij het oplossen van de problemen van je klant.
• Een grote stressbestendigheid.
• Sterke analytische vaardigheden in functie van het oplossen van problemen.
• Een goede tweetaligheid.
• Een leergierige attitude in functie van het zich inwerken in de specifieke software.
• Een teamspirit die openstaat voor coaching en feedback.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.