Job | Team Lead Verzekeringen Income Protection | Brussel

Omschrijving

Het team income protection maakt deel uit van de afdeling Customer Services Life Protect, het kloppende hart van ons bedrijf.

Binnen het team wordt de schade gewaarborgd inkomen beoordeeld van de dossiers leven Retail, business en groepsverzekeringen voor zowel Belfius als het DVV kanaal.

De job in een notendop

Excellente kwaliteit gestoeld op ruime expertise en uitmuntende service, daar wil onze afdeling garant voor staan.

Om de coördinatie van dit team op te nemen zijn we op zoek naar een coach.

Als coach ben je verantwoordelijk voor de operationele leiding van de dienst. Jouw kerntaken zijn:

• Verantwoordelijk voor de operationele leiding van een 8-tal interne collega's en occasioneel voor studenten in de medische sector met een tijdelijk contract.
• Je ondersteunt het management bij het implementeren van de strategie en visie van onze merken.
• Je zorgt voor coaching, motivatie en aansturing van jouw team. Je staat in voor de ontwikkeling en bijsturing van de skills en competenties van jouw medewerkers. Je maakt hiervoor gebruik van de beschikbare rapporteringen, gespreksmonitoring, ondersteuning door de experten binnen de dienst en van een permanente dagelijkse interactie.
• Je zet de gedetecteerde ontwikkelingsnoden bij jouw medewerkers om in concrete actieplannen en gerichte opleidingen.
• Je bepaalt objectieven, volgt medewerkers op en evalueert ze in het kader van de evaluatiecyclus.
• Met de steun van de HRM-afdeling en je manager zorg je voor de aanwervingsinterviewen en de selectie van nieuwe medewerkers voor jouw dienst.
• Je waakt over de efficiënte werking van je team om de afgesproken SLA's te behalen, zowel op vlak van dagelijks beheer als op vlak van telefonie.
• Je faciliteert veranderingen en stimuleert medewerkers om met verbeterinitiatieven te komen, kritisch en creatief na te denken over de procedures om zo de dienstverlening verder te optimaliseren.
• Je rapporteert aan je manager en ondersteunt hem bij de dagelijkse werking van de dienst.
• Je overlegt op regelmatige basis met onze interne raadsgeneesheer.
• Je interageert op een heel dynamische en pro-actieve wijze samen met de andere coaches en collega’s van het team.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als je iemand bent met:

• Een bachelordiploma en een eerste ervaring als coach/manager of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Vlotte communicatievaardigheden.
• De wil om samen te werken aan de best mogelijke klantenbeleving.
• Een kritische en analytische geest.
• Je hebt kennis van de medische schade beoordeling.
• Je bent vertrouwd met het leiden, begeleiden en stimuleren van een team.
• Je bent vlot tweetalig NL/FR, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent een team player, resultaatgericht en gaat op een zelfstandige en georganiseerde manier te werk.
• Je bent klantgericht, communicatief en in staat om met klanten en agenten dossiers te bespreken rekening gehouden met de Privacy en GDPR wetgevingen en de wet op de verzekeringen.
• Je bent stressbestendig, staat open voor verandering en je slaagt er ook in om je team op een positieve manier te begeleiden in change situaties en nieuwe procedures.
• Je werkt vlot met MS Office (Word, Excel en Access).

Je scoort extra met:

• Een goede kennis van de verzekeringsproducten.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.