Job | Team Lead Assurances | Bruxelles

Description

L’équipe income protection fait partie du département Customer Services Life Protect, le cœur battant de notre entreprise.

Au sein de l’équipe, les sinistres revenu garanti sont évalués pour les dossiers vie Retail, business et assurances groupe, tant pour Belfius que pour le canal DVV.

Votre job en deux mots

Une excellente qualité fondée sur une vaste expertise et un service irréprochable, c’est ce que notre département souhaite garantir.

Pour assurer la coordination de cette équipe, nous recherchons un coach.

En tant que coach, vous êtes responsable de la direction opérationnelle du service. Vos tâches principales sont les suivantes :

• Responsable de la gestion opérationnelle d’environ 8 collègues internes et, occasionnellement, d’étudiants du secteur médical sous contrat temporaire.
• Vous soutenez le management dans la réalisation de la stratégie et de la vision de nos marques.
• Vous assurez le coaching, la motivation et l’encadrement de votre équipe. Vous veillez au développement et à l’adaptation des compétences et aptitudes de vos collaborateurs. Pour ce faire, vous utilisez les rapports disponibles, le monitoring des entretiens, le soutien des experts du service ainsi qu’une interaction quotidienne et permanente.
• Vous transformez les besoins de développement identifiés chez vos collaborateurs en plans d’action concrets et en formations ciblées.
• Vous fixez les objectifs, suivez les collaborateurs et les évaluez dans le cadre du cycle d’évaluation.
• Avec le soutien du département HRM et de votre manager, vous assurez les entretiens d’embauche et la sélection des nouveaux collaborateurs pour votre service.
• Vous veillez à l’effectivité de l’action de votre équipe afin d’atteindre les SLA convenus, tant au niveau de la gestion quotidienne que de la téléphonie.
• Vous facilitez les changements et encouragez les collaborateurs à proposer des initiatives d’amélioration, à réfléchir de manière critique et créative aux procédures afin d’optimiser davantage la qualité du service.
• Vous rapportez à votre manager et le soutenez dans l’action quotidienne du service.
• Vous consultez régulièrement notre médecin-conseil interne.
• Vous interagissez de manière très dynamique et proactive avec les autres coaches et collègues de l’équipe.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Mais chez nous, tu peux tout à fait le devenir. Chez nous, tu pourras pleinement déployer tes ailes si tu es quelqu’un qui possède :

• Un diplôme de bachelier et une première expérience en tant que coach/manager ou une expérience équivalente.
• De bonnes compétences en communication.
• La volonté de collaborer pour offrir la meilleure expérience client possible.
• Un esprit critique et analytique.
• Des connaissances en évaluation des sinistres médicaux.
• De l’expérience dans la gestion, l’accompagnement et la stimulation d’une équipe.
• Une parfaite maîtrise du néerlandais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Un esprit d’équipe, une orientation résultats et une méthode de travail autonome et organisée.
• Un sens du service client, de bonnes aptitudes à la communication et la capacité de discuter des dossiers avec les clients et les agents, tout en respectant la législation sur la vie privée, le RGPD et la loi sur les assurances.
• Une bonne résistance au stress, une ouverture au changement et la capacité à accompagner positivement ton équipe lors de situations de changement et de nouvelles procédures.
• Une bonne maîtrise de MS Office (Word, Excel et Access).

Tu marques des points supplémentaires si tu as :

• Une bonne connaissance des produits d’assurance.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier