Job | Relatiebeheerder Service Center Belfius Direct Insurance | Brussel

Omschrijving

Om onze groeistrategie van onze directe verzekeraar Belfius Direct in niet- leven te ondersteunen, zoeken we relatiebeheerders ter versterking van ons Customer Services Center.

Onze particuliere klanten verwachten dat we onze beloftes nakomen en voorspelbaar zijn. Wij garanderen:

• Vlotte en makkelijke ondersteuning aan de telefoon en via e-mail.
• Snelle en duidelijke antwoorden op klantenvragen, zowel wanneer we de klant telefonisch te woord staan, als via e-mail.
• Professioneel advies.
• We bieden als directe verzekeraar onze particuliere klanten bescherming via ons aanbod autoverzekering (kilometerverzekering), huisdierverzekering en nog andere niet- leven producten.

De job in een notendop

Als relatiebeheerder maak je deel uit van een team van ongeveer 75 medewerkers die dagelijks in de weer zijn om de verwachtingen van de klant in te lossen en te streven naar het hoogste niveau van klantentevredenheid. Op een proactieve en betrokken manier sta je in voortdurende en rechtstreekse communicatie met de klant en reik je oplossingen aan via telefoon en e-mail.

Je zorgt voor de volledige afhandeling van het beheerproces: je staat onze klanten rechtstreeks te woord aan de telefoon, maakt offertes op voor onze non-life verzekeringsproducten, maakt polissen op en voert contractwijzigingen uit in ons polisbeheerssysteem.

Je werkt ook graag in teamverband en je haalt voldoening uit het bereiken van de objectieven, samen met je collega’s.

Eens je de functie onder de knie hebt, is er ruimte om deel te nemen aan projecten die de optimalisering van processen en procedures en de goede werking van de afdeling tot doel hebben.

Dankzij interne opleiding wordt je verzekeringstechnische kennis voortdurend aangescherpt.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als je iemand bent met:

• Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je krijgt energie van rechtstreeks contact met onze klanten en staat deze met een glimlach telefonisch te woord.
• Je beschikt over een bachelor diploma in verzekeringen.
• Je bent tweetalig (NL/FR): je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands en Frans.
• Klantgerichtheid zit in je genen, je haalt voldoening uit het aanreiken van oplossingen voor klanten.
• Je beschikt over een grote verantwoordelijkheidszin en leerbereidheid.
• Je bent stressbestendig en kan snel schakelen tussen verschillende communicatiekanalen.
• Je werkt graag in teamverband.
• Je kan snel omgaan met nieuwe informaticasystemen.

Je scoort extra met:

• Een eerste ervaring in Customer Services.
• Een eerste ervaring in verzekeringen.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.