Job | Project Consultant | Bruxelles

Description

Vous êtes à la recherche d'un rôle stimulant en tant que Business Analyst , mettant l’accent sur l'optimisation des processus et une expérience client optimale  ? L'innovation et l'optimisation vous passionnent ? Dans ce cas, vous êtes certainement la personne que nous recherchons !
DVV est l'une des trois marques de Belfius Insurance. Elle offre à ses clients des solutions d'assurance de qualité adaptées à leurs besoins, via un réseau de conseillers indépendants. Les conseillers accompagnent leurs clients de manière humaine tout en leur proposant une expertise et des conseils de qualité via l'offre de produits DVV et les outils numériques complètent de manière optimale le service fourni.
Nous recherchons un Business Analyst afin de contribuer au développement et à la réalisation de nos objectifs pour  DVV assurances. Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre équipe, l’ensemble  des parties prenantes et le réseau d'agents.
Vos tâches comprennent l'analyse des demandes, l'élaboration de projets, la coordination des développements informatiques, la rédaction de rapports d'avancement, la mise en place d'une communication de projet efficace et de plans de formation, et enfin, bien sûr, la mise en œuvre concrète de ces plans.
Nous attendons de vous que vous fassiez preuve d’un esprit minutieux et analytique. Que vous soyez capable d'expliquer des concepts business  à des collègues plus compétents sur le plan technique. Et bien sûr, que vous ayez une mentalité orientée client et que vous mettiez l'accent sur la meilleure expérience utilisateur pour les agents d'assurance et les clients. De plus, vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, et de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.

Votre job en deux mots

• Définir le périmètre des projets par le biais d’analyses et de recherches.
• Réaliser l’analyse des besoins des métiers et de l’organisation, formulés par les utilisateurs en termes de développement et de maintenance des applications.Organiser et suivre les groupes de travail avec les agents pour rester en phase avec leurs expériences, pratiques et besoins.
• Coordonner des équipes interdisciplinaires pour définir des objectifs clairs et des délais, et s'assurer que toutes les parties prenantes respectent les exigences, les délais et les plannings.
• Analyser les forces et les faiblesses ainsi que les risques des plans de projet, y compris recommander des améliorations.
• S'assurer que les équipes informatiques ont une vision claire des exigences commerciales.
• Identifier les KPI.
• Élaborer et rédiger les livrables des projets business et s'assurer qu'ils répondent aux normes de qualité.
• Élaborer des plans de communication de projet efficaces et veiller à leur mise en œuvre.
• Faciliter les interventions appropriées pour éviter des retards coûteux.
• S'assurer que les livrables informatiques répondent aux exigences de qualité.
• Expliquer les rapports d'avancement.
• Coordonner le développement de guidelines, de matériel de formation et d'autres documents nécessaires à une mise en œuvre réussie et au transfert du processus ou du système aux utilisateurs finaux.
• Identifier et développer de nouvelles opportunités pour les clients et les agents.
• Obtenir la validation du client (interne) des livrables du projet.
• Gérer la satisfaction du client pendant la durée du projet.
• Effectuer des évaluations post-projet et identifier les éléments de projet réussis et non réussis.
• Collecter et tenir à jour les processus E2E décrits et les manuels afin de continuer à assurer l'alignement et l'harmonisation des processus.
• Identifier les pistes d’amélioration de cette expérience client E2E et des processus E2E et les planifier dans une feuille de route stratégique comme exercice annuel.
• Collaborer efficacement avec le support FO et les analystes Business afin de travailler de manière complémentaire pour obtenir un bon résultat et des processus rationalisés/optimisés
• Pour les projets dont il/elle est en charge, assurer le lien entre l’informatique et les équipes concernées.
• Soutenir le chef d'équipe dans la transformation générale de DVV et l'approche du projet via le bureau de projets
   

Pas besoin d’être un oiseau rare

Pas besoin d’être un oiseau rare mais vous pouvez en devenir un chez nous. Vous pourrez déployer pleinement vos ailes si vous remplissez les conditions suivantes :

• Gestion de projet et du changement.
• Gestion des parties prenantes.
• Intérêt prononcé pour l’automatisation et les applications informatiques
• Compétences en communication : comment transmettre un message spécifique, adaptation au public, fluidité...
• Réflexion analytique et synthétique pour déduire des informations importantes à partir de différentes informations et observations.
• Capacité à élaborer des plans d'action concrets.
• Assertivité et autonomie.
• Structure et organisation - Orientation résultats et impact.
• Excellent esprit analytique et synthétique et bon sens de l’organisation
• Pensée critique et constructive, orientée solution.
• Sens des priorités et de l’urgence pour respecter des délais
• Orientation client et sensibilité commerciale.
• Team player et sociable.
• Résistance au stress.
• Sens de l'humour.

Connaissances :

• Expérience en assurances et gestion de projets.
• Expérience positive en gestion des parties prenantes.
• Connaissance des diverses applications utilisées par les agences DVV.
• Excellente connaissance d'Office : Excel, PowerPoint, Word, Outlook.
• Calcul des business cases.
• Outils de planification.
• La connaissance du néerlandais est indispensable.
   

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.