Job | Project Consultant | Brussel

Omschrijving

Ben je op zoek naar een uitdagende rol als Business Analyst, met een focus op procesoptimalisatie en een performante customer journey? Word je geboeid door innovatie en optimalisatie? Dan ben jij zeker de persoon die wij zoeken!
DVV is één van de 3 merknamen van Belfius Insurance en biedt zijn klanten op maat van hun behoeften kwaliteitsvolle verzekeringsoplossingen aan via een netwerk van zelfstandige consulenten. De consulenten begeleiden hun klanten op een menselijke manier met deskundig en kwalitatief hoogstaand advies en expertise via het DVV-productgamma. Parellel daarmee vullen digitale tools de service optimaal aan.
Wij zijn op zoek naar een Business Analyst om te helpen bij het ontwikkelen en behalen van onze doelen voor DVV verzekeringen. Je werkt nauw samen met je team, alle stakeholders en het agentennetwerk.
Jouw taken omvatten het analyseren van aanvragen, het uitwerken van projecten, het coördineren van IT-ontwikkelingen, het schrijven van voortgangsrapporten, het opzetten van een doeltreffende projectcommunicatie en opleidingsplannen, en ten slotte natuurlijk de concrete uitvoering van deze plannen.
Om succesvol te zijn in deze functie, verwachten we van jou een nauwgezette en analytische denkwijze. Je bent in staat om businessconcepten uit te leggen aan collega's met meer technische vaardigheden. En dat natuurlijk, altijd met een klantgerichte mentaliteit, met de nadruk op de beste gebruikersbeleving voor de verzekeringsagenten en de klanten. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, alsook over een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.

De job in een notendop

• De scope van de projecten bepalen door middel van analyses en onderzoek.
• Het analyseren van de behoeften van de metiers en van de organisatie zoals ze geformuleerd worden door de gebruikers in termen van ontwikkeling en instandhouding van de toepassingen.
• Het organiseren en opvolgen van werkgroepen met de agenten om in lijn te blijven met hun ervaringen, werkmethodes en behoeften.
• Het coördineren van interdisciplinaire teams om duidelijke doelen en deadlines vast te leggen, en ervoor zorgen dat alle stakeholders voldoen aan de vereisten, deadlines en planningen.
• Het analyseren van de sterke en zwakke punten en van de risico's van de projectplannen, inclusief het aanbevelen van verbeteringen.
• Zich ervan vergewissen dat de IT-teams een duidelijk beeld hebben van de commerciële vereisten.
• De KPI’s identificeren.
• De projectdeliverables uitwerken en opstellen en ervoor zorgen dat ze voldoen aan de kwaliteitsnormen.
• Doeltreffende projectcommunicatieplannen uitwerken en toezien op de implementatie ervan.
• Het faciliteren van passende interventies om dure vertragingen te voorkomen.
• Ervoor zorgen dat de IT-deliverables kwalitatief hoogstaand zijn.
• Voortgangsverslagen toelichten.
• Het coördineren van de ontwikkeling van richtlijnen, opleidingsmateriaal en andere documenten die nodig zijn voor een succesvolle implementatie en de overdracht van het proces of het systeem aan de eindgebruikers.
• Het identificeren en ontwikkelen van nieuwe kansen voor de klanten en de agenten.
• De goedkeuring van de (interne) klant verkrijgen voor de projectdeliverables.
• Het beheren van de klanttevredenheid gedurende het project.
• Het uitvoeren van post-projectevaluaties en het identificeren van de succesvolle en de niet-succesvolle projectelementen.
• Het inzamelen en up-to-date houden van de beschreven E2E-processen en de gidsen om de afstemming en harmonisatie van processen te blijven waarborgen.
• Het identificeren van de verbeteringen van die E2E-klantbeleving en de E2E-processen en ze inplannen in een strategisch stappenplan als jaarlijkse oefening.
• Een goede samenwerking met de FO-support en de Business-analisten om complementair te werken aan een goed resultaat en gestroomlijnde processen.
• Voor de projecten waarvoor je verantwoordelijk bent, de schakel zijn tussen IT en de betrokken teams.
• De teamleider ondersteunen bij de algemene transformatie van DVV en de projectaanpak via het projectbureau.
   

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Je hoeft geen witte raaf te zijn, maar je kan er bij ons wel een worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als je aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Projectbeheer en Change Management.
• Beheer van Stakeholders.
• Uitgesproken belangstelling voor automatisering en IT-toepassingen.
• Communicatievaardigheden: hoe een specifieke boodschap overbrengen, aanpassen aan het publiek, vlotte flow...
• Analytisch en synthetisch denken om belangrijke informatie af te leiden uit diverse gegevens en waarnemingen.
• Het vermogen om concrete actieplannen uit te werken.
• Assertiviteit en autonomie.
• Structuur en organisatie - Resultaat- en impactgericht.
• Uitstekend analytisch en synthetisch vermogen en een goed organisatietalent.
• Kritisch en constructief denken, oplossingsgericht.
• Zin voor prioriteiten en ‘sense of urgency’ om deadlines te halen.
• Klantgerichtheid en commerciële gevoeligheid.
• Teamspeler en vlot in de omgang.
• Stressbestendigheid.
• Een goede dosis humor.

Kennis:

• Ervaring met verzekeringen en op het vlak van het projectbeheer.
• Positieve ervaring met het beheer van Stakeholders.
• Kennis van alle applicaties die door de DVV-agentschappen worden gebruikt.
• Uitstekende kennis van de Office-toepassingen: Excel, PowerPoint, Word, Outlook.
• Berekening van business cases.
• Planningstools
• Kennis van het Nederlands is onontbeerlijk.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.