Job | Private & Wealth Insights & Analytics Strategist | Bruxelles

Description

Chez Belfius, nos clients Private & Wealth sont audacieux, ouverts d’esprit, visionnaires et entrepreneurs. Nous réfléchissons en permanence avec eux et visons à donner un sens à leur patrimoine afin d’avoir un impact positif durable sur la société au-delà de la génération de rendements financiers. L'innovation étant ancrée dans notre ADN, nous voulons développer des solutions Private Banking personnalisées et hautement pertinentes pour nos divers segments de clients. 
Votre rôle en tant qu’Insights & Analytics Strategist consiste à guider notre réflexion stratégique, notre développement de produits et notre approche go-to-market afin de répondre aux besoins réels et urgents de nos clients fortunés. 
Vous défendez une culture de prise de décisions basées sur les besoins et les souhaits des consommateurs et profondément ancrées dans la réalité et étayées par des data. Vous nous aiderez également à mesurer en continu notre impact et à adapter notre stratégie si nécessaire.

Votre job en deux mots

Vous avez envie de détenir et fournir des informations clés, vous aimez repérer des opportunités et  émettre des recommandations et vous êtes impatient(e) d'analyser un large éventail de données (qualitatives et quantitatives) pour comprendre nos clients et le marché dans son ensemble afin de stimuler la croissance de nos activités ? Si la recherche, les récits axés sur les données et le fait de façonner l'avenir du Private Banking vous passionnent, cette fonction est faite pour vous ! 

Principales responsabilités : 
1) Analyse des data & visions stratégiques :

• Collecter le feed-back des clients par le biais de différents canaux : équipes de données internes, enquêtes et entretiens.
• Analyser les données quantitatives et qualitatives des clients dans le but de de générer des visions stratégiques afin de garantir la définition de propositions de valeur personnalisées et l’élaboration de stratégies go-to-market parfaitement alignées sur les préférences des clients.
• Générer des rapports, des visions et des recommandations stratégiques à l'attention de diverses parties prenantes internes de manière claire et réalisable.

2) Segmentation et établissement du profil des clients :

• Établir la segmentation et le profil des clients axés sur les données en se basant sur des observations et des informations effectives (données démographiques, comportementales, psychographiques, etc.).
• Développer des profils détaillés pour différents segments de clients, en comprenant leurs besoins spécifiques, leurs objectifs, leurs difficultés et leurs préférences.
• Définir clairement ces « profils » qui serviront d’input majeur pour les équipes Marketing & Product afin de développer des offres de produits et de services pertinents pour chaque segment.

3) Identification Up-Selling & Cross-Selling :

• Identifier les déclencheurs clés qui stimulent l’up-selling, le deep-selling et le cross-selling chez nos clients Private et Wealth, tant dans leurs activités privées que professionnelles.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour développer ensemble des stratégies visant à exploiter commercialement ces déclencheurs, améliorant ainsi l'engagement des clients, le taux d'équipement et, in fine, la rentabilité.

4) Initiatives « Voice of the Customer » :

• Développer et déployer des initiatives « voice of the customer » afin de recueillir un feed-back régulier des clients à des moments clés de leur vie.
• Établir des mesures de satisfaction et des systèmes de surveillance des performances pour garantir une amélioration continue et une alignement avec les besoins des clients.
• Surveiller en continu l'impact des nouveaux produits et services sur la satisfaction et l'engagement des clients et fournir des commentaires pertinents aux équipes de marketing, de développement de produits et sales.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• Vous êtes titulaire d’un master, de préférence en Business Engineering ou Sciences des data.
• Vous avez plus de 5 ans d'expérience en consultance ou dans des fonctions similaires axées sur les insights clients.
• Vous êtes passionné(e) par l'analyse de données et vous avez de l'expérience dans l'analyse de grandes quantités de données afin d'en tirer des insights stratégiques (nous n'avons pas besoin de data engineers).
• Vous êtes très fort(e) dans l'interprétation des données et des statistiques afin d’en déduire des insights stratégiques essentiels.
• Vous avez une excellente capacité à présenter des informations complexes de manière claire, percutante et concise.
• Vous avez une expérience dans le développement et la mise en œuvre de systèmes de suivi du feed-back des clients et de la performance.
• Vous êtes capable de travailler en collaboration avec des équipes transversales.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.