Job | Manager Customer Services Belfius Direct | Brussel

Omschrijving

Als Manager geef je leiding aan 5 teams en een 80tal medewerkers. Je zal hierbij rapporteren aan de Head of service Center Non life en nauw samenwerken met de Head of Caring people, het call center voor onze Belfius Direct klanten. 

De job in een notendop

Je bent verantwoordelijk voor: 

• Het vertalen van de strategie van Belfius Direct Insurance naar een tactisch en operationeel plan.
• Het begeleiden van de teams en medewerkers bij de veranderingstrajecten en het stimuleren van een culturele transformatie waar directe feedback,  open dialoog, persoonlijke groei centraal staan. 
• Het coachen van de teamleads vanuit een inspirerend en motiverend leiderschap gedreven door hogere autonomie en zelforganisatie.
• Het plannen en bewaken van de dagelijkse activiteiten met de nadruk op klanttevredenheid, rendabiliteit en efficiëntie.
• Het bepalen van de business behoeften om de organisatie, processen en systemen te optimaliseren in een context van een end-end verantwoordelijkheid.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Een masterdiploma of relevante werkervaring van minstens  10 jaar in een leidinggevende functie van grote teams en dit in een complexe veranderingscontext.
• Gepassioneerd om tegemoet te komen aan klantenbehoeften en -verwachtingen.
• Een leider die vertrouwen geeft, ervaring heeft met begeleiden van medewerkers bij veranderingen, met sterke communicatie skills.
• In staat om een vertrouwensrelatie op te bouwen met stakeholders.
• Besluitvaardig en daadkrachtig, met een focus op blijvende impact.
• Een kritische en analytische geest.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.