Job | Head of Operational Excellence | Bruxelles

Description

Souhaitez-vous soutenir notre organisation dans les changements qu'elle traverse avec votre équipe ? Aimez-vous optimiser les processus et améliorer l'expérience client avec nos experts ? Devenez alors notre Head of Operational Excellence chez Belfius Insurance.

Le poste se situe au sein du Transformation Office de la direction Non-Life. Le Transformation Office dirige des projets stratégiques et des initiatives de changement pour renforcer Belfius Insurance Non-Life en termes de croissance, de rentabilité, d'efficacité et d'orientation client. Il gère les trois portefeuilles stratégiques qui ont un impact sur nos trois marques Belfius, DVV et Belfius Direct.

Votre job en deux mots

Vous dirigez l'équipe Operational Excellence qui, dans le cadre des portefeuilles stratégiques, est responsable de :

• La gestion du changement au sein de la direction Non-Life. Le développement et la mise en œuvre de stratégies de changement visant à faciliter l'adoption par les employés et à réaliser les avantages escomptés du changement. Ces changements peuvent concerner à la fois l'état d'esprit et la culture, les outils ainsi que les méthodes de travail.
• L'optimisation des processus. L'analyse et l'optimisation de nos processus dans le domaine des assurances Non-Life. Identifier les possibilités d'automatisation et explorer les solutions techniques (RPA, IA, etc.) pour répondre à ces besoins.
• L'expérience client. Garantir que nous demandons à nos clients leur feedback aux points de contact cruciaux du parcours client. Analyser et rapporter régulièrement sur l'évolution de notre satisfaction client afin que l'entreprise puisse prendre des mesures ciblées pour améliorer l'expérience client.
• Vous rendez compte au Head of Transformation Office Non-Life.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Bien que vous puissiez en devenir un chez nous. Chez nous, vous pouvez pleinement déployer vos ailes si vous êtes une personne avec les caractéristiques suivantes :

• Vous avez au moins 7 ans d'expérience dans un rôle de direction dans une entreprise de services, de préférence dans le secteur financier.
• Vous aimez diriger, motiver et faire grandir une équipe avec des objectifs clairs et des feedbacks.
• Vous collaborez facilement avec différentes parties prenantes.
• Une personnalité dynamique, résistante au stress et orientée vers la transformation.
• Vous avez des connaissances des modèles de changement courants (Adkar, etc.) et une expérience des méthodologies de processus (Lean/Six Sigma, etc.).
• Vous pouvez analyser les tendances et présenter les messages clés de manière convaincante à un niveau senior. Vous le faites en néerlandais et en français. Vous avez également une bonne connaissance de l'anglais.
• Vous avez un diplôme de master ou une expérience équivalente.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.