Job | Experience Manager Direct Channels Professionals | Brussel

Omschrijving

Wekken de segmenten Business Banking, Corporate Banking of Public Banking je interesse of nieuwsgierigheid op?
Heb je zin om bij te dragen aan de ontwikkeling van een omvattende, coherente en geïntegreerde kanaalaanpak die gericht is op het voldoen aan de verwachtingen van professionele klanten? 
Heb je al ervaring op het gebied van Business, Corporate of Public Banking, in het domein van de (digitale) Sales, marketing of communicatie en wil je deel uitmaken van een dynamisch team dat streeft naar klantentevredenheid? 
Wil je de uitdaging aangaan om Belfius te helpen een "Love Leader" te worden in deze segmenten?
Waag dan je kans! 

De job in een notendop

Als Experience Manager Direct Channels voor de professionele klanten van Belfius speel je een cruciale rol bij het bepalen van de beleving die we onze klanten willen bieden via onze diverse afstandskanalen. Je wordt verantwoordelijk voor de implementatie van onze strategie t.a.v. de professionele klanten (zelfstandigen, vrije beroepen, kmo's, grote ondernemingen, de publieke sector) terwijl je ervoor zorgt dat je aan de behoeften van onze klanten voldoet, marktuitdagingen aangaat, met bijzondere aandacht voor onze ambities inzake bereikbaarheid. Dit onderdeel, dat gericht op de bereikbaarheid, komt tot uiting in een actieve deelname aan de implementatie van de contact- en bereikbaarheidsstrategie meer specifiek voor het Business-segment, zowel in onze kantoren als centraal (Belfius Connect), via de digitale kanalen (Bot, ontwikkelingen van Belfius Mobile enz.).

Je gaat ook deelnemen aan de ontwikkeling en de implementatie van een nieuwe direct lead generation-aanpak voor de professionele klanten, te beginnen bij de omschrijving van de Customer Journey, via de ontwikkeling van het waardevoorstel voor onze klanten, tot de ex-post evaluatie van de klantbeleving. Voor de relevante segmenten en producten moet ook een direct sales-strategie worden uitgewerkt. Dat gaat gepaard met de implementatie van prestatievolgsystemen die een voortdurende optimalisatie mogelijk maken.

Er staan de komende jaren veel IT-projecten op stapel waarmee je deze nieuwe aanpak concreet zal kunnen implementeren bij onze klanten. De integratie van AI om onze aanpak te optimaliseren maakt ook deel uit van je denkoefening. In dat verband wordt van jou verwacht dat je garant staat voor de klant- en agentbeleving, conform de vereisten van Belfius. Deze taken vereisen een nauwe samenwerking met andere teams binnen Marketing (Segment en Product), maar ook met Omnichannel Customer Support, Distributions, Back-Offices, externe partners...

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Een universitaire opleiding in een financiële, commerciële of juridische richting. 
• Sterke communicatieve vaardigheden en in staat zijn om duidelijke en overtuigende uiteenzettingen te geven voor zowel een intern als een extern publiek.
• Stressbestendigheid, veelzijdigheid en zin voor verantwoordelijkheid.
• Een creatieve en innovatieve geest gecombineerd met een goed organisatorisch vermogen en klant- en resultaatgerichtheid.
• Zin voor initiatief en in staat zijn zelfstandig te werken.
• Een goede kennis van de markt voor professionele klanten.
• Ervaring met marketing en/of digital sales.
• Een kritische en analytische ingesteldheid en in staat zijn om duidelijke en gestructureerde boodschappen over te brengen.

Je scoort extra punten als je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Je bent tweetalig (Nederlands/Frans).
• Je deed commerciële ervaring op.
• Je bent zeer vlot in de omgang.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.