Job | Customer Journey owner - Hey Belfius | Brussel

Omschrijving

Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin je een directe impact hebt op de digitale klantbeleving van Belfius? Als Customer Journey Owner breng je de klantenjourneys binnen Hey Belfius in kaart en zorg je ervoor dat klanten op het juiste moment relevante ondersteuning krijgen. Je kijkt daarbij over producten, segmenten en domeinen heen en vertaalt klantbehoeften naar geïntegreerde journeys die een consistente ervaring creëren.

De job in een notendop

Als Customer Journey Owner van Hey Belfius ben je verantwoordelijk voor het identificeren, uitwerken, opvolgen en prioritiseren van de customer journeys binnen de personal assistant.

Je vertrekt vanuit de vragen en behoeften die klanten hebben tijdens verschillende momenten in hun leven of in hun relatie met Belfius. Je brengt deze journeys in kaart en onderzoekt hoe verschillende domeinen, producten en diensten samen een geïntegreerde ervaring kunnen bieden. Daarbij kijk je bewust over producten, segmenten en organisatiegrenzen heen.

Je ontwikkelt en beheert de roadmap van de journeys binnen Hey Belfius en bepaalt mee welke initiatieven prioriteit krijgen op basis van klantimpact, businesswaarde en strategische doelstellingen. Je bewaakt de voortgang van de journeys.

Je werkt hiervoor nauw samen met Product Owners, de Customer Journey owners in het team, segmentverantwoordelijken, communicatie, marketing, content owners en andere stakeholders. Je brengt de prioriteiten van de verschillende domeinen samen in één geïntegreerde visie voor de journeys in Hey Belfius en stimuleert samenwerking over de teams heen.

Je schrijft zelf geen content, maar zorgt ervoor dat stakeholders beschikken over de juiste klantcontext en bewaakt de samenhang van de communicatie binnen de volledige journey.

Je combineert strategisch inzicht met een hands-on aanpak: je brengt mensen samen, legt verbanden tussen initiatieven en zorgt ervoor dat journeys ook effectief gerealiseerd worden.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• je complexe customer journeys kan analyseren, structureren en vertalen naar duidelijke prioriteiten
• je vanuit de klant denkt en gemakkelijk verbanden kan leggen tussen verschillende domeinen, segmenten en stakeholders
• je sterk bent in stakeholdermanagement en mensen weet samen te brengen rond een gemeenschappelijk doel
• je strategisch kan denken, maar tegelijk graag ownership neemt en zaken in beweging zet
• je initiatief neemt, opportuniteiten ziet en proactief samenwerking opzoekt

Ben jij de verbinder die customer journeys over alle domeinen heen in Hey Belfius vormgeeft en zo mee bouwt aan de klantbeleving van de toekomst? Solliciteer dan nu en word deel van ons dynamische team!

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.